Az elmúlt két évben a generatív mesterséges intelligencia területe gyors ütemben fejlődött. A ChatGPT 2022 novemberi bevezetése óta a kezdeti félelmek az AI szuperintelligenciáról megváltoztak, és inkább a gyakorlati üzleti előnyökre fókuszálnak. Noha a generatív AI ígéretes lehetőségeket kínál a hatékonyság növelésére, a költségek csökkentésére és a termelékenység javítására, az eredmények még nem teljesen feleltek meg a nagy tech cégek hangzatos ígéreteinek. Bizonyos szektorokban voltak jelentős sikerek. Például a GitHub Copilot AI-ja állítólag 55%-kal növelte a szoftverfejlesztés sebességét, javítva a kód olvashatóságát és fenntarthatóságát, bár egyes kutatások vitatják ezen állításokat. Az AI hatékony integrálása az üzleti tevékenységekbe stratégiai tervezést igényelhet és költséges lehet, ami óvatosságra int a technológiai vezetők körében. 2023-ban a generatív AI körüli felhajtás óriási volt, olyan cégek, mint a Microsoft, merész kijelentéseket tettek az AI lehetőségeiről. Azonban sok korai alkalmazónál az eredmények csalódást keltettek, a befektetés megtérülése pedig bizonytalan volt.

A Forrester Q2 AI Pulse felmérése szerint sok szervezet az ROI-t egy és három éven belül várja, míg mások hosszabb időtartamra számítanak. A pénzügyi korlátok ellenére a vállalatok elkezdték felismerni az AI kézzelfogható előnyeit. Augusztusban a Google Cloud arról számolt be, hogy az Egyesült Királyság cégeinek 70%-a pozitív ROI-t tapasztalt az AI-ból. Ígéretes felhasználási területek közé tartozik az ügyfélszolgálat és a digitális kereskedelem. A Microsoft és az IDC tanulmánya szerint az AI potenciálisan 3, 70 dollár megtérülést hozhat minden befektetett dollár után, a bevezetési idők csökkentésével és a gyorsabb ROI realizálásával. Előre tekintve, új trendek, például az agentikus AI jelennek meg. A Salesforce az Agentforce szolgáltatásával példázza ezt az elmozdulást, ahol AI-ügynökök végeznek feladatokat emberek helyett, ami izgalmat és aggodalmat egyaránt kelt. Ahogy a vállalatok kezdik felismerni az AI értékét, ezen új fejlemények követése kihívást jelent, de egyben csábító lehetőséget is a technológiai vezetők számára.