Po ugotovitvi visokih stroškov najema zunanjih strokovnjakov za umetno inteligenco (UI) so nekateri CIO-ji razvili načine za razvoj veščin UI znotraj organizacije – ne le v IT-ju, temveč skozi celotno podjetje. Vzorec zgodnjih uporabnikov je prepoznal štiri raznolike pristope, ki jih mora vsako podjetje razmisliti v okviru programov usposabljanja za UI. **Povečanje učinkovitosti v pisarni** Podjetje Arco, podjetje za gradbene storitve, je začelo s treningi UI, osredotočenimi na uporabo Microsoft Copilot za prepisovanje sestankov, ustvarjanje dejanj ter njihovo integracijo v Microsoft Planner. Prve ure so bile namenjene majhni skupini izvršnih direktorjev in pomočnikov, pri čemer so tečaj vodili strokovnjaki iz Microsofta. Zasebnost je bila ena od prioritet, zato so se transkripti sestankov ohranili znotraj podjetja, je povedal Robin Patra, direktor za podatke in umetno inteligenco pri Arcu. Uspešnost je merjena z tremi kazalniki: pogostostjo aktivacije Copilota v primerjavi z udeležbo na sestankih, integracijo izhodov Copilota v delovne procese ter zadovoljstvenimi anketami udeležencev. Po uspešnem pilotnem projektu v oktobru 2024 je Arco razširil orodje in uvedel obvezno usposabljanje za vseh 4. 000 zaposlenih do novembra. Tečaj, imenovan AI 101, je zdaj spletni peturni program, ki zajema osnove UI. **Izboljševanje ključnih funkcij** Na podlagi tega je Arco razvil še drugi tečaj, AI 102, prostovoljni petdnevni spletni program, osredotočen na usklajevanje UI z poslovnimi izzivi v gradbenih procesih – od ocen in načrtovanja do vodenja projektov in njihove izvedbe. Približno dve tretjini delovne sile je zaključilo ta tečaj, ki zahteva, da udeleženci predložijo vsaj eno inovativno idejo na podjetniški portal. Inovacijske in inženirske ekipe pregledajo predloge, včasih pa tudi sodelujejo z avtorji za dodatno raziskovanje. Primer je član pravne ekipe, ki je predlagal uporabo velikih jezikovnih modelov (LLM) za pospešitev pregleda primerov s prepoznavanjem podobnih preteklih primerov, kar omogoča hitrejše odgovore. To je privedlo do uvedbe pravnega orodja UI za podporo analizi dokumentov in pripravi odgovorov. **Navdušenci za usposabljanje z orodji nizke/kategorije brez kode** Arco je razvil še tretji program, namenjen UI entuziastom, ki želijo razvijati aplikacije z uporabo platform nizke in brez kode, prilagojenih gradbenim storitvam. Ta praktični trening, ki se izvaja četrtletno v sedežu v St. Louisu in ga vodijo zunanji inštruktorji, je pritegnil okoli 80 udeležencev, željnih razvijanja UI ukazov in rešitev. **Razvoj veščin UI po celotni organizaciji** Inženirska podjetja pogosto vodijo pri uvajanju tehnologije. Lexmark je to najbolje prikazal s partnerstvom z državno univerzo Severne Karoline pred štirimi leti za ustanovitev AI akademije, kjer lahko zaposleni brez šolnine pridobijo diplome, je pojasnil Vishal Gupta, CITO.

Sprva je bilo le pet strokovnjakov za podatkovno UI, sedaj pa ima Lexmark 100, ki so zaključili štiri ključne tečaje. Usposabljanje ni namenjeno le strokovnjakom, ampak tudi zaposlenim v HR-ju, financah, proizvodnji in drugih oddelkih. Tudi tisti brez programerskih izkušenj se naučijo Pythona za razvoj aplikacij UI. Prostovoljci obiskujejo tridure na večerne ure v enem letu, v parih z mentorji in z dodeljenimi projekti, ki so usklajeni s cilji podjetja. Gupta omenja, da nihče ni odnehal, stopnja odhoda je minimalna, zaposleni pa cenijo priložnost za razvoj veščin in njihovo uporabo. Do sedaj so uspešno zaključile šest generacij, kar je Lexmarku prineslo ne le usposobljene kadre, temveč tudi praktične primere uporabe UI v različnih poslovnih področjih. Diplomanti lahko prepoznajo težave, ki jih je mogoče rešiti z UI, v proizvodnji, storitvah za stranke, prodaji in drugje. **Gradnja kulture UI** Marc Booker, podpredsednik strategije na Univerzi v Phoenixu, zagovarja učenje UI skozi praktične izkušnje v skupnostih prakse in mentorstvu. Takšni forumi združujejo tehnološke strokovnjake in manj izkušene sodelavce za izmenjavo idej in skupno reševanje resničnih problemov. Skupnosti se običajno osredotočajo na razvoj veščin na področjih, kot so strojno učenje in LLM, in spodbujajo raznolikost v timih. Takšne skupnosti omogočajo tudi upravljanje sprememb s kreiranjem veščin in zmanjševanjem strahu pred uvajanjem UI. Vodstvena vključenost in imenovani facilitatorji sta ključnega pomena, mentorstvo pa se pogosto razvije naravno. Booker opaža, da se poslovni strokovnjaki včasih izoblikujejo v tehnološke strokovnjake prav skozi sodelovanje. Lexmark prav tako poudarja gradnjo kulture, ki presega tehnično usposabljanje. Lani je uvedel tečaj AI Foundations, namenjen zmanjševanju zadržkov in spodbujanju zgodnje uporabe. Sprva so načrtovali 1. 000 udeležencev, vendar se je v dveh mesecih včlanilo 5. 000 od skupno 7. 000 zaposlenih, kar odraža široko zagonetno razpoloženje. Napredni CIO-ji in vodje IT to zagnanost vidijo kot priložnost ne le za razmestitev novih orodij UI, temveč tudi za spodbujanje inovacij in opolnomočenje zaposlenih pri kreativnem reševanju problemov. Osredotočanje programa usposabljanja na jasne cilje lahko odpre poln potencial UI in pripravi delovno silo za prihodnje izzive. **Več o razvoju veščin UI:**