หลังจากตระหนักถึงต้นทุนสูงในการจ้างผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ภายนอก บาง CIO ได้คิดค้นวิธีการสร้างทักษะด้าน AI ภายในองค์กรเอง—not เพียงแค่ในฝ่าย IT แต่ครอบคลุมทั้งองค์กรในวงกว้าง ผู้ใช้งานกลุ่มแรกได้ระบุวิธีการที่แตกต่างกันสี่แบบที่ทุกบริษัทควรพิจารณาสำหรับโปรแกรมฝึกอบรมด้าน AI **การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในสำนักงาน** บริษัท Arco ซึ่งให้บริการด้านก่อสร้าง ได้เริ่มฝึกอบรมด้าน AI โดยเน้นการใช้ Microsoft Copilot เพื่อถอดเสียงประชุม สร้างรายการดำเนินการ และผนวกเข้ากับ Microsoft Planner โดยกลุ่มเป้าหมายแรกเป็นกลุ่มผู้บริหารและผู้ช่วย โดยมีผู้เชี่ยวชาญของ Microsoft เป็นผู้ดำเนินการฝึกอบรม การรักษาความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญ จึงให้ข้อความถอดเสียงประชุมอยู่ภายในบริษัท ตามคำกล่าวของ Robin Patra ผู้อำนวยการด้านข้อมูลและ AI ของ Arco ความสำเร็จวัดโดยสามเกณฑ์ คือ ความถี่ในการเปิดใช้งาน Copilot เมื่อเทียบกับจำนวนประชุม สอดคล้องการนำผลลัพธ์ของ Copilot เข้าสู่กระบวนการทำงาน และความพึงพอใจของผู้เข้าร่วม หลังจากทดลองใช้ในตุลาคม 2024 ได้ผลดี Arco ได้ขยายการใช้งานเครื่องมือและบังคับให้ทุกพนักงาน 4, 000 คนเข้าร่วมอบรมในเดือนพฤศจิกายน ซึ่งเป็นหลักสูตรออนไลน์ชื่อ AI 101 ซึ่งครอบคลุมพื้นฐานด้าน AI เป็นเวลา 5 ชั่วโมง **การปรับปรุงฟังก์ชันหลัก** ต่อมา Arco ได้เปิดตัวหลักสูตรที่สองคือ AI 102 ซึ่งเป็นโปรแกรมออนไลน์สมัครใจระยะเวลา 5 วัน มุ่งเน้นการปรับใช้ AI ให้สอดคล้องกับความท้าทายทางธุรกิจในกระบวนการก่อสร้าง ตั้งแต่การประมาณราคา การออกแบบ จนถึงการบริหารและดำเนินโครงการ ประมาณสองในสามของพนักงานได้เข้าร่วมหลักสูตรนี้ ซึ่งผู้เข้าร่วมจะต้องเสนอแนวคิดนวัตกรรมอย่างน้อยหนึ่งไอเดียสู่แพลตฟอร์มของบริษัท ทีมงานฝ่ายนวัตกรรมและวิศวกรรมจะพิจารณาแนวคิดและบางครั้งมีการติดต่อกับผู้เสนอเพื่อสำรวจเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น สมาชิกฝ่ายกฎหมายเสนอให้ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) เพื่อเร่งการตรวจสอบเคสโดยการระบุเคสเก่าที่คล้ายกัน เพื่อให้สามารถตอบสนองได้รวดเร็วขึ้น ซึ่งนำไปสู่การใช้เครื่องมือ AI สำหรับกฎหมายเพื่อสนับสนุนการวิเคราะห์เอกสารและร่างตอบกลับ **การฝึกอบรมสำหรับผู้ที่สนใจโดยใช้เครื่องมือ Low-Code/No-Code** นอกจากนี้ Arco ยังสร้างโปรแกรมที่สามเพื่อกลุ่มผู้สนใจด้าน AI ที่ต้องการสร้างแอปพลิเคชันโดยใช้แพลตฟอร์ม Low-code และ No-code ซึ่งจัดอบรมแบบลงมือปฏิบัติทุกไตรมาสที่สำนักงานใหญ่ในเมืองเซนต์หลุยส์ โดยมีผู้สอนจากภายนอก มีผู้เข้าร่วมประมาณ 80 คน ที่พร้อมพัฒนาคำสั่งและโซลูชันด้าน AI **การพัฒนาทักษะ AI ทั่วทั้งองค์กร** บริษัทด้านวิศวกรรมมักเป็นผู้นำด้านการนำเทคโนโลยีไปใช้ ตัวอย่างเช่น Lexmark ซึ่งร่วมมือกับมหาวิทยาลัยนอร์ทแคโรไลนาเมื่อสี่ปีก่อน เพื่อก่อตั้ง AI Academy ที่พนักงานสามารถศึกษาในระดับปริญญาโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ตามคำอธิบายของ Vishal Gupta ผู้อำนวยการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (CITO) ในช่วงแรกมี AI data scientists เพียง 5 คน ตอนนี้ Lexmark มี 100 คนที่ผ่านการฝึกอบรมสำคัญสี่หลักสูตรแล้ว การฝึกอบรมครอบคลุมไม่เพียงผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานในด้านทรัพยากรบุคคล การเงิน การผลิต และด้านอื่น ๆ ด้วย แม้แต่ผู้ไม่มีประสบการณ์ด้านโปรแกรมมิ่งก็เรียนรู้ Python เพื่อสร้างแอปพลิเคชัน AI อาสาสมัครเข้าร่วมชั้นเรียนสามชั่วโมงสัปดาห์ละ 4 ครั้ง เป็นเวลา 1 ปี โดยมีพี่เลี้ยงและได้รับมอบหมายโครงการที่สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท Gupta ระบุว่าไม่มีใครออกจากโปรแกรม และอัตราการออกจากงานก็ต่ำ เนื่องจากพนักงานเห็นคุณค่าในโอกาสที่จะพัฒนาทักษะและนำไปใช้จริง จนถึงปัจจุบัน มีการจบหลักสูตรแล้วหกรุ๊ป ทำให้ Lexmark ได้ทั้งบุคลากรที่มีทักษะและกรณีศึกษา AI ที่นำไปใช้ได้จริงจากหลายธุรกิจ ผู้สำเร็จการศึกษาสามารถระบุปัญหาที่แก้ด้วย AI ในด้านการผลิต บริการลูกค้า การขาย และด้านอื่น ๆ ได้ **การสร้างวัฒนธรรมด้าน AI** Marc Booker รองอธิการบดีฝ่ายกลยุทธ์ของมหาวิทยาลัยฟีนิกซ์ สนับสนุนการเรียนรู้ AI ด้วยประสบการณ์ตรงในชุมชนปฏิบัติการและการให้คำแนะนำกันในกลุ่ม ซึ่งเป็นเวทีที่นักเทคโนโลยีและเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์น้อยกว่าได้แลกเปลี่ยนแนวคิดและร่วมกันแก้ปัญหา ชุมชนเหล่านี้มุ่งเน้นการพัฒนาทักษะในด้านเช่น machine learning และ LLMs พร้อมส่งเสริมการผสมผสานทีมงานที่หลากหลาย ชุมชนเหล่านี้ช่วยสนับสนุนการจัดการเปลี่ยนแปลงด้วยการสร้างทักษะและลดความกลัวในการนำ AI ไปใช้ ผู้นำองค์กรควรมีส่วนร่วมและแต่งตั้งผู้ดูแลกลุ่ม ในขณะเดียวกัน การให้คำปรึกษาแบบธรรมชาติจะเกิดขึ้นเองโดยธรรมชาติ Booker สังเกตว่าบางครั้งมืออาชีพด้านธุรกิจก็กลายเป็นเทคโนโลยีด้วยการเข้าร่วมกิจกรรม Lexmark ยังเน้นสร้างวัฒนธรรมที่อยู่นอกเหนือจากการฝึกเทคนิค ในปีที่แล้ว บริษัทได้เปิดตัวหลักสูตร AI Foundations ที่ออกแบบมาเพื่อคลายความวิตกกังวลและส่งเสริมการนำ AI มาใช้อย่างรวดเร็ว คาดว่าจะมีผู้เข้าร่วมประมาณ 1, 000 คน แต่ภายในสองเดือนมีพนักงาน 5, 000 จากทั้งหมด 7, 000 คนลงทะเบียน แสดงให้เห็นถึงความสนใจอย่างกว้างขวาง ผู้นำด้าน CIO และ IT ที่คิดก้าวหน้า มองว่าสิ่งนี้เป็นโอกาสไม่ใช่เพียงแค่การนำเครื่องมือ AI ใหม่ไปใช้เท่านั้น แต่ยังเป็นการส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์นวัตกรรมและเสริมศักยภาพให้พนักงานในการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ โดยมุ่งเน้นที่โปรแกรมฝึกอบรมที่เน้นผลลัพธ์ที่ชัดเจน ผู้นำฝ่าย IT จึงสามารถปลดล็อกศักยภาพของ AI ได้เต็มที่และเตรียมความพร้อมให้กับแรงงานสำหรับความท้าทายในอนาคต **ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างทักษะด้าน AI:**