Sau khi nhận thức được chi phí cao khi thuê các chuyên gia AI bên ngoài, một số Giám đốc Công nghệ (CIO) đã đề ra các phương pháp nuôi dưỡng kỹ năng AI nội bộ — không chỉ trong bộ phận CNTT mà còn trên toàn tổ chức. Những người tiên phong đã xác định bốn cách tiếp cận rõ rệt mà bất kỳ công ty nào cũng nên xem xét cho các chương trình đào tạo AI. **Tăng năng suất văn phòng** Công ty dịch vụ xây dựng Arco đã bắt đầu đào tạo AI nhằm sử dụng Microsoft Copilot để ghi lại cuộc họp, tạo các mục hành động và tích hợp chúng vào Microsoft Planner. Các buổi học đầu tiên hướng tới nhóm nhỏ các giám đốc điều hành và trợ lý, do các chuyên gia Microsoft dẫn dắt. An toàn riêng tư là ưu tiên hàng đầu, vì vậy toàn bộ bản ghi cuộc họp giữ trong nội bộ công ty, theo Robin Patra, giám đốc dữ liệu và AI của Arco. Thành công được đo lường bằng ba chỉ số: tần suất kích hoạt Copilot so với số cuộc họp tham dự, việc tích hợp kết quả của Copilot vào quy trình làm việc, và khảo sát mức độ hài lòng của người tham dự. Sau khi thử nghiệm thành công vào tháng 10 năm 2024, Arco đã mở rộng công cụ và bắt buộc đào tạo cho tất cả 4. 000 nhân viên vào tháng 11. Khóa học, tên là AI 101, hiện là chương trình trực tuyến kéo dài năm giờ giới thiệu về các kiến thức cơ bản về AI. **Cải thiện các chức năng chính** Dựa trên thành công này, Arco đã ra mắt khóa học thứ hai, AI 102, là chương trình trực tuyến tự nguyện kéo dài năm ngày, tập trung vào việc phù hợp AI với các thách thức kinh doanh trong các quy trình xây dựng — từ ước lượng và thiết kế đến quản lý và thi công dự án. Khoảng hai phần ba nhân viên đã hoàn thành khóa học này, yêu cầu họ gửi ít nhất một ý tưởng sáng tạo vào cổng thông tin của công ty. Các nhóm sáng tạo và kỹ thuật xem xét các đề xuất, thỉnh thoảng hợp tác với người đề xuất để khám phá sâu hơn. Ví dụ, một thành viên trong nhóm pháp lý gợi ý sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) để đẩy nhanh việc xem xét hồ sơ bằng cách nhận diện các vụ án tương tự trong quá khứ, giúp phản hồi nhanh hơn. Điều này đã dẫn đến việc triển khai một công cụ AI pháp lý để hỗ trợ phân tích tài liệu và soạn thảo phản hồi. **Đào tạo cho những người đam mê với công cụ ít/mã không code** Arco cũng đã phát triển chương trình thứ ba dành cho những người đam mê AI muốn xây dựng ứng dụng bằng các nền tảng ít hoặc không cần mã, phù hợp với dịch vụ xây dựng. Chương trình thực hành này, tổ chức hàng quý tại trụ sở chính ở St. Louis và do các giảng viên ngoài dẫn dắt, đã thu hút khoảng 80 người tham dự háo hức phát triển các lệnh và giải pháp AI. **Phát triển kỹ năng AI trong toàn tổ chức** Các công ty kỹ thuật thường dẫn đầu trong việc áp dụng công nghệ. Lexmark là ví dụ điển hình khi hợp tác với Đại học Bang Bắc Carolina cách đây bốn năm để thành lập Học viện AI, cho phép nhân viên theo học các bằng cấp miễn phí học phí, như Vishal Gupta, Giám đốc Công nghệ (CITO) giải thích.

Ban đầu chỉ có năm nhà khoa học dữ liệu về AI, nay Lexmark đã có 100 người đã hoàn thành bốn khóa đào tạo chính. Việc đào tạo không giới hạn cho các chuyên gia mà còn mở rộng đến nhân viên trong các lĩnh vực nhân sự, tài chính, sản xuất và các bộ phận khác. Ngay cả những người không có kinh nghiệm lập trình cũng học Python để xây dựng các ứng dụng AI. Tình nguyện viên tham gia các lớp học ba giờ vào bốn buổi tối mỗi tuần trong một năm, đi kèm với các cố vấn và dự án phù hợp với mục tiêu của công ty. Gupta nhận xét rằng chưa ai bỏ cuộc, tỷ lệ bỏ học rất thấp vì nhân viên đánh giá cao cơ hội phát triển kỹ năng và ứng dụng chúng. Cho đến nay, đã có sáu đợt tốt nghiệp, trang bị cho Lexmark không chỉ nguồn nhân lực có kỹ năng mà còn các trường hợp ứng dụng AI thực tế được lấy từ nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Các sinh viên tốt nghiệp có thể xác định các vấn đề có thể giải quyết bằng AI trong sản xuất, dịch vụ khách hàng, bán hàng và nhiều lĩnh vực khác. **Xây dựng văn hóa AI** Marc Booker, phó giáo sư chiến lược của Đại học Phoenix, đề xuất học AI qua việc trải nghiệm thực hành trong các cộng đồng thực hành và các chương trình cố vấn. Các diễn đàn này tập hợp các kỹ thuật viên và đồng nghiệp ít kinh nghiệm hơn để chia sẻ ý tưởng và hợp tác giải quyết các vấn đề thực tế. Các cộng đồng này thường tập trung vào phát triển kỹ năng trong các lĩnh vực như học máy và LLMs, đồng thời khuyến khích đội nhóm đa dạng. Các cộng đồng này thúc đẩy quản lý sự thay đổi bằng cách nâng cao kỹ năng và giảm nỗi sợ hãi khi áp dụng AI. Sự tham gia của lãnh đạo và các điều phối viên được chỉ định đóng vai trò thiết yếu, trong khi các chương trình cố vấn thường tự nhiên nảy sinh. Booker nhận xét rằng những người làm kinh doanh đôi khi tiến bộ thành kỹ thuật viên thông qua việc tham gia các hoạt động này. Lexmark cũng nhấn mạnh việc xây dựng văn hóa ngoài việc đào tạo kỹ thuật. Năm ngoái, họ giới thiệu Khóa học Nền tảng AI, nhằm giảm bớt lo lắng và khuyến khích sớm áp dụng. Họ dự kiến có khoảng 1. 000 người tham gia, nhưng trong vòng hai tháng đã có 5. 000 trong tổng số 7. 000 nhân viên đăng ký, thể hiện sự nhiệt huyết rộng rãi. Các CIO và nhà lãnh đạo CNTT tiên phong xem sự nhiệt tình này không chỉ là cơ hội để triển khai các công cụ AI mới mà còn để thúc đẩy sự đổi mới và trao quyền cho nhân viên giải quyết vấn đề sáng tạo. Bằng cách tập trung các chương trình đào tạo vào các mục tiêu rõ ràng, các trưởng bộ phận CNTT có thể khai thác tối đa tiềm năng của AI và chuẩn bị nguồn nhân lực sẵn sàng cho các thử thách trong tương lai. **Thêm về phát triển kỹ năng AI:**