ملخص الأخبار: بحلول عام 2028، من المتوقع أن تتولى الذكاء الاصطناعي العامل 68٪ من جميع تفاعلات خدمة ودعم العملاء مع موردي التكنولوجيا. ومع تزايد تعقيد تكنولوجيا المعلومات، تؤكد 92٪ من المؤسسات أن دعم وخدمات المزودين أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى. ويتوقع معدل هائل يبلغ 93٪ أن يقدم الذكاء الاصطناعي العامل خدمات أكثر تخصيصًا وفاعلية واستباقية. على الرغم من صعود الذكاء الاصطناعي، يؤكد 89٪ من العملاء على أهمية الجمع بين الاتصال البشري وكفاءة الذكاء الاصطناعي لتحسين التجارب. سان خوسيه، كاليفورنيا، 27 مايو 2025 — أصدرت شركة سيسكو (بورصة ناسداك: CSCO) تقريرًا بحثيًا عالميًا بعنوان "سباق المستقبل الذكي: كيف سيغير الذكاء الاصطناعي العامل تجربة العملاء"، استنادًا إلى استبيان شمل 7, 950 من متخذي القرارات التجارية والفنية في 30 دولة. يسلط التقرير الضوء على الإمكانات التحولية للذكاء الاصطناعي العامل في كيفية تقديم خدمات ودعم موردي التكنولوجيا. يثق المشاركون—81٪—بأن تجارب العملاء المبنية على الذكاء الاصطناعي العامل من شركاء التكنولوجيا ستساعد في تحقيق أهداف المؤسسة مثل تحسين كفاءة تكنولوجيا المعلومات، والمرونة، والأمان، وتسريع المشاريع الرئيسية، وتعظيم قيمة استثمارات تكنولوجيا المعلومات. من المتوقع أن يتسارع اعتماد تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي العامل بشكل كبير، حيث يُتوقع أن تكون 68٪ من التفاعلات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي العامل خلال ثلاث سنوات، وأكثر من نصفها (56٪) خلال 12 شهرًا، مما يضغط على المزودين الذين يتأخرون في تطوير الذكاء الاصطناعي العامل. قالت ليز سينتوني، نائبة الرئيس التنفيذي ومديرة تجربة العملاء في سيسكو، إن نضج الذكاء الاصطناعي العامل يعالج نقاط الألم المستمرة في المؤسسات، مثل سوء تكوين الشبكات، مما يؤدي إلى شبكات أكثر ذكاءً، وأمان معزز، وفرق أكثر إنتاجية. ومن خلال الاستفادة من أربعين عامًا من البيانات وثقة العملاء، تهدف سيسكو إلى تقديم تجارب مخصصة، استباقية وتوقعية للعملاء، مع التأكيد على الحاجة الملحة لتسريع التقدم. تقليديًا، كان الذكاء الاصطناعي والأتمتة يدعمان سير العمل في تكنولوجيا المعلومات، لكنهما ما زالا يتطلبان إشرافًا بشريًا.

يتميز الذكاء الاصطناعي العامل بأنه وكيل ذكي مستقل يمتلك ذاكرة، ووعي بالمهام، وقدرات على التفكير المستقل، ويقلل التدخل البشري من خلال التعلم والتكيف مع البيئة لتحقيق الأهداف بشكل مستقل. هذا التحول يسمح لمتخصصي تجربة العملاء بالتركيز على حل المشكلات المعقدة، واستخدام الملاحظات البشرية لتعزيز الحالات الخاصة، وبناء علاقات أقوى مع العملاء. تؤكد الدراسة على الحاجة الملحة للموردين التكنولوجيين لتسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي العامل. ومن يتخلف عن التطبيق الفعال، والآمن، والأخلاقي، يواجه مخاطر تدهور علاقاته مع العملاء، والأضرار السمعة، وزيادة معدل فقدان العملاء. في المقابل، فإن الموردين الذين يعتنقون الذكاء الاصطناعي العامل عبر دورة حياة التكنولوجيا سيحصلون على رؤى مبنية على البيانات، وستساعد على التوسع، وولاء العملاء، وتميز استراتيجي، مع توقع أن 81٪ يرون ميزة تنافسية للمستخدمين الناجحين. الحقائق الرئيسية: - الاعتماد المتزايد على دعم المزودين: 92٪ يقولون إن خدمات المزودين ضرورية وسط تزايد تعقيد تكنولوجيا المعلومات. - تطبيقات عبر دورة حياة التكنولوجيا: أكثر من 80٪ يرون فوائد الذكاء الاصطناعي العامل في جميع مراحل دورة حياة التكنولوجيا، خاصة في دعم العملاء، والنجاح الفني، والاستراتيجية، والتخطيط، والعمليات. - فوائد مهمة: تشمل زيادة إنتاجية تكنولوجيا المعلومات، توفير الوقت والمال، تحسين تحليلات البيانات، حل المشكلات، وتنسيق التحول الرقمي. - الاتصال البشري لا يزال ضروريًا: 96٪ يقدرون العلاقات البشرية خلال الدعم والخدمات مع شركاء التكنولوجيا بين الشركات. - حكم لا يقبل المساومة: 99٪ يصرون على وجود حوكمة قوية لاستخدام أخلاقي للذكاء الاصطناعي العامل؛ 81٪ يرغبون في مشاركة واضحة من قبل المزودين حول رؤيتهم لتجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي. للحصول على التفاصيل الكاملة، اقرأ “سباق المستقبل الذكي: كيف سيغير الذكاء الاصطناعي العامل تجربة العملاء”. المزيد من الموارد: - التقرير البحثي - مدونة تنفيذية - غرفة الأخبار الرقمية عن شركة سيسكو سيسكو (بورصة ناسداك: CSCO) هي شركة عالمية رائدة في التكنولوجيا تحدث ثورة في مجال الاتصال والأمان في عصر الذكاء الاصطناعي. لأكثر من 40 عامًا، توصلت سيسكو إلى ربط العالم بطريقة آمنة. تساعد حلولها المدعومة بالذكاء الاصطناعي العملاء، والشركاء، والمجتمعات على الابتكار، وتحسين الإنتاجية، وتعزيز الصمود الرقمي. ملتزمة بمستقبل متصل وشامل، تعرف على المزيد في غرفة الأخبار، وتابع @Cisco على X.