सामाचार संक्षेप: 2028 पर्यंत, एजंटिक एआय ही सर्व ग्राहक सेवा आणि समर्थन संवादांपैकी 68% हाताळेल, असे अपेक्षित आहे. आयटीची क्लिष्टता वाढत असताना, 92% संस्थांनी जोर दिला आहे की विक्रेता समर्थन व सेवा आजच्या तुलनेत अधिक महत्त्वाच्या आहेत. एक महानवीन 93% भविष्यवाणी करतात की एजंटिक एआय अधिक व्यक्तीगत, सक्रिय व भविष्यसूचक सेवा प्रदान करेल. त्यावेळी एआयच्या उभारणीसह, 89% ग्राहक मानतात की मानवी कनेक्शन आणि एआयची कार्यक्षमता यांचा संगम अनुभवाला अधिक सुसूत्र करेल. सॅन जोस, कॅलिफोर्निया, 27 मे, 2025 — सिस्को (NASDAQ: CSCO) यांनी जागतिक संशोधन अहवाल "एजंटिक भविष्यात धावण्याचा सामना: एजंटिक एआय ग्राहक अनुभव कसा बदलेल" ही प्रसिद्ध केली, ज्या मतांमध्ये 30 देशांतील 7, 950 व्यवसाय व तांत्रिक निर्णय घेणाऱ्यांचा सर्वेक्षण समाविष्ट आहे. या अहवालाने दर्शवले आहे की एजंटिक एआय तंत्रज्ञान विक्रेत्यांच्या सेवा व समर्थन देण्याच्या पद्धतीत कसे बदल घडवेल. प्रतिसादकारकांना विश्वास आहे—88%— की तांत्रिक भागीदारांकडून ग्राहकांचे अनुभव संस्थात्मक उद्दिष्टे साध्य करण्यात मदततील, जसे की आयटी कार्यक्षमतेत सुधारणा, लवचीकता, सुरक्षा, महत्वाच्या प्रकल्पांमध्ये गती आणणे, व आयटी गुंतवणुकीचा फायदा वाढवणे. एजंटिक एआयच्या आधारावर ग्राहक अनुभवाचा स्वीकार—जी तांत्रिक समर्थन, ग्राहक यश, व व्यावसायिक सेवा यांचा समावेश करतो—लवकर वाढेल, आणि तीन वर्षांत 68% संवाद एजंटिक एआयवर आधारित असतील अशी अपेक्षा आहे; त्यापैकी अधिक than आधीच 12 महिन्यांत घडेल (56%). ही जलद वाटचाल एजंटिक एआयमध्ये मागे राहिलेल्या विक्रेत्यांना स्पर्धात्मक धक्का देत आहे. सिस्कोचे EVP व मुख्य ग्राहक अनुभव अधिकारी, लिज सेंटोनी यांनी सांगितले की, एजंटिक एआयची प्रगती टिकून राहणाऱ्या उद्योगातील समस्या, जसे की नेटवर्कची चुकीची कॉन्फिगरेशन, यावर भाष्य करीत आहे, ज्यामुळे स्मार्ट नेटवर्क, वाढलेली सुरक्षा, व अधिक कार्यक्षम टीम तयार होतात. चार दशकांच्या डेटा व ग्राहक विश्वासाचा वापर करून, सिस्को वैयक्तिकृत, सक्रिय व भविष्यसूचक ग्राहक संपर्क देण्याचा प्रयत्न करत आहे, आणि प्रगतीत वेग वाढवण्याच्या तातडीची गरज अधोरेखित केली आहे. परंपरेनुसार, एआय व ऑटोमेशनने आयटी कार्यप्रवाह सहाय्य केले, पण मानवी देखरेख आवश्यक होती.

एजंटिक एआय, ज्यात स्मृती, कार्यांची जाणीव, व स्वतंत्र विचार करण्याचे क्षमता असलेल्या स्वायत्त एजंट्स असतात, मानव हस्तक्षेप कमी करतात, कारण ते पर्यावरणातून शिकतात आणि स्वतःच निष्कर्ष काढतात. या बदलामुळे ग्राहक अनुभव क्षेत्रातील व्यावसायिकांना जटिल समस्या सोडवण्यावर लक्ष केंद्रित करता येते, विशिष्ट वापर प्रकरणांसाठी मानवी प्रतिसादासाठी जागा राहते व ग्राहकांशी मजबूत संबंध साधता येतात. अध्ययनात असा आग्रह धरला आहे की, तंत्रज्ञान विक्रेत्यांनी एजंटिक एआयचा जलद अवलंब करावा. जे विक्रेते प्रभावी, सुरक्षित व नैतिकदृष्ट्या एजंटिक एआय लागू करण्यात अपयशी राहतील, त्यांना ग्राहक संबंध तुटण्याचा धोका, नामकरणात नुकसान, व उच्च चर्न रेट भोगावे लागतील. त्याउलट, तांत्रिक जीवनचक्रात एजंटिक एआय आत्मसात करणारे विक्रेते डेटा-आधारित अंतर्दृष्टी, विस्ताराची क्षमता, ग्राहक निष्ठा व धोरणात्मक भिन्नता मिळवतील—आणि 81% अशी अपेक्षा करतात की यशस्वी अवलंब करताना स्पर्धात्मक फायदा मिळेल. महत्त्वाच्या सवयी: - विक्रेता सपोर्टवर वाढती अवलंबित्व: 92% म्हणतात की वाढत्या आयटी क्लिष्टतेमुळे विक्रेता सेवा महत्त्वाची आहे. - संपूर्ण तांत्रिक जीवनचक्रात फायदे: 80% पेक्षा अधिक लोकांना सर्व टप्प्यांत एजंटिक एआयचे लाभ दिसतात, विशेषतः ग्राहक व तांत्रिक समर्थन, धोरण, नियोजन, व कार्ये. - मोठे फायदे: आयटी कार्यक्षमतेत वाढ, वेळ व खर्चात बचत, डेटा विश्लेषण, समस्या सोडवणे, व डिजिटल परिवर्तनाशी जुळवणूक. - मानवी संबंध महत्त्वाचा: 96% समर्थन व सेवा दरम्यान मानवी नाती महत्त्वाची मानतात, विशेषतः B2B तांत्रिक भागीदारांसोबत. - कठोर शिस्तबद्ध व्यवस्थापन: 99% नीतीशास्त्रासाठी मजबूत धोरणांची गरज बाळगतात; 81% विक्रेत्यांनी त्यांच्या AI ग्राहक अनुभव दृष्टीकोनाची पारदर्शकता आवश्यक मानली आहे. अधिक तपशीलासाठी, वाचा “एजंटिक भविष्यात धावण्याचा सामना: एजंटिक एआय ग्राहक अनुभव कसा बदलेल. ” अतिरिक्त संसाधने - संशोधन अहवाल - कार्यकारी ब्लॉग - डिजिटल न्यूज रूम सिस्को बद्दल सिस्को (NASDAQ: CSCO) ही जागतिक तंत्रज्ञानाची अग्रेसर कंपनी आहे, जी AI युगात कनेक्टिव्हिटी व सुरक्षितता क्रांती करत आहे. 40 वर्षांपासून, सिस्कोने जागतिक स्तरावर सुरक्षितपणे कनेक्ट केले आहे. यांत्रिक समाधानांनी ग्राहक, भागीदार व समुदायांना नवनवीन कल्पना करण्यास, कार्यक्षमता वाढविण्यास, व डिजिटल क्षमतेची उभारणी करण्यास मदत केली आहे. एक समावेशी व कनेक्ट केलेल्या भविष्यासाठी कटिबद्ध, अधिक जाणून घ्या The Newsroom वर आणि @Cisco X वर फॉलो करा.