Nyhetssammendrag: Innen 2028 forventes agentisk AI å håndtere 68 % av alle kundeservice- og supportinteraksjoner med teknologileverandører. Etter hvert som IT-kompleksiteten øker, understreker 92 % av organisasjonene at leverandørstøtte og tjenester er viktigere enn noensinne. Overveldende 93 % tror at agentisk AI vil tilby mer personlig, proaktiv og prediktiv service. Til tross for AI-økningen understreker 89 % av kundene viktigheten av å kombinere menneskelig kontakt med AI-efektivitet for å optimalisere opplevelsene. SAN JOSE, California, 27. mai 2025 — Cisco (NASDAQ: CSCO) lanserte en global forskningsrapport, "The Race to an Agentic Future: How Agentic AI Will Transform Customer Experience, " basert på en undersøkelse av 7 950 beslutningstakere innenfor forretning og teknologi i 30 land. Rapporten fremhever agentisk AI sitt transformative potensial for hvordan teknologileverandører leverer tjenester og support. Respondentene er sikre — 88 % — på at kundeserviceopplevelser drevet av agentisk AI fra teknologipartnere vil bidra til å nå organisasjonsmål som å forbedre IT-effektivitet, motstandskraft, sikkerhet, fremskynde viktige prosjekter og maksimere verdien av IT-investeringer. Antakelsen er at bruken av agentisk AI-ledet kundeopplevelse — som inkluderer teknisk support, kundesuksess og profesjonelle tjenester — vil akselerere kraftig, med 68 % av interaksjonene forventet å være drevet av agentisk AI innen tre år, og mer enn halvparten (56 %) innen 12 måneder. Denne raske utviklingen presser leverandører som ligger etter i utviklingen av agentisk AI. Liz Centoni, Cisco’s EVP og Chief Customer Experience Officer, uttalte at modenheten til agentisk AI adresserer vedvarende bedriftssmertepunkter, som feilkonfigurasjoner i nettverk, noe som fører til smarte nettverk, forbedret sikkerhet og mer produktive team.

Ved å dra nytte av fire tiårs data og kundetillit, har Cisco som mål å levere personaliserte, proaktive og prediktive kundesamhandlinger, med vekt på det akutte behovet for å fremskynde utviklingen. Tradisjonelt har AI og automasjon støttet IT-arbeidsflyt, men har fortsatt krevd menneskelig overvåking. Agentisk AI, som kjennetegnes ved autonome AI-agenter med minne, oppgaverforståelse og selvstendig resonnement, minimerer menneskelig inngripen ved å lære av og tilpasse seg miljøer for å oppnå resultater autonomt. Denne endringen gjør at kundeserviceprofesjonelle kan fokusere på komplekse problemløsninger, tilbakemeldinger med menneskelig involvering for spesifikke brukstilfeller, og å bygge sterkere kundeforhold. Studien understreker et presserende behov for teknologileverandører å akselerere adopsjonen av agentisk AI. De som ikke lykkes med å implementere agentisk AI på en effektiv, sikker og etisk måte, risikerer å forverre kundeforhold, skade omdømmet og få høyere kundeavgang. På den annen side vil leverandører som omfavner agentisk AI på hele teknologilivssyklusen, få datadrevne innsikter, bedre skalerbarhet, kundelojalitet og strategisk konkurranseevne — hvor 81 % spår at det vil gi en konkurransefordel for de som lykkes. Hovedfunn: - Økende avhengighet av leverandørstøtte: 92 % mener vendor-tjenester er avgjørende i en stadig mer komplisert IT-verden. - Bred anvendelse i hele teknologiens livssyklus: Over 80 % ser fordeler med agentisk AI i alle faser, spesielt innen kundesupport, teknisk support, strategi, planlegging og drift. - Betydelige fordeler: Forventninger om økt IT-produktivitet, tids- og kostnadsbesparelser, forbedret dataanalyse, feilsøking og digital transformasjon. - Menneskelig kontakt er fortsatt viktig: 96 % verdsetter menneskelige relasjoner under support og tjenester med B2B-teknologipartnere. - Ufravikelig styring: 99 % insisterer på sterk styring for etisk bruk av agentisk AI; 81 % ønsker at leverandører skal dele sin visjon for AI-kundeopplevelser åpent. For fullstendige detaljer, les “The Race to an Agentic Future: How Agentic AI Will Transform Customer Experience. ” Ytterligere ressurser - Forskningsrapport - Lederblogg - Digitalt nyhetsrom Om Cisco Cisco (NASDAQ: CSCO) er en global teknologileder som revolusjonerer tilkobling og sikkerhet i AI-alderen. I over 40 år har Cisco sikkert tilkoblet verden. Deres AI-drevne løsninger hjelper kunder, partnere og lokalsamfunn med å innovere, øke produktiviteten og styrke digital motstandskraft. Dedikert til en sammenkoblet og inkluderende fremtid, lær mer på The Newsroom og følg @Cisco på X.