Zhrnutie správ: Do roku 2028 sa očakáva, že agentný AI bude spravovať 68 % všetkých interakcií v zákazníckej podpore a službách s technologickými dodávateľmi. S rastom IT zložitosti 92 % organizácií zdôrazňuje, že podpora a služby od dodávateľov sú dôležitejšie než kedykoľvek predtým. Ohromujúcich 93 % predpovedá, že agentný AI bude poskytovať viac personalizovaných, proaktívnych a prediktívnych služieb. Napriek vzostupu AI 89 % zákazníkov zdôrazňuje potrebu kombinovať ľudský kontakt s efektivitou AI na optimalizáciu zážitkov. SAN JOSE, Kalifornia, 27. mája 2025 — Cisco (NASDAQ: CSCO) zverejnilo globálnu výskumnú správu „Súťaž o agentnu budúcnosť: Ako agentný AI zmení zákaznícky zážitok“, ktorá je založená na prieskume 7 950 obchodných a technických rozhodovacích pracovníkov z 30 krajín. Správa zdôrazňuje transformačný potenciál agentného AI v spôsobe, akým technologickí dodávatelia poskytujú služby a podporu. Respondenti sú presvedčení — 88 % — že zákaznícke zážitky založené na agentnom AI od technologických partnerov pomôžu dosiahnuť organizačné ciele, ako je zvýšenie efektivity IT, odolnosti, bezpečnosti, zrýchlenie kľúčových projektov a maximalizácia hodnoty IT investícií. Prijímanie zákazníckej skúsenosti riadenej agentným AI, pokrývajúcej technickú podporu, zákaznícky úspech a profesionálne služby, sa očakáva, že bude rýchlo rásť, pričom 68 % interakcií sa predpovedá, že bude riadené agentným AI do troch rokov, a viac ako polovica (56 %) v priebehu 12 mesiacov. Táto rýchla evolúcia vytvára tlak na dodávateľov, ktorí zaostávajú vo vývoji agentného AI. Liz Centoni, EVPR a riaditeľka zákazníckej skúsenosti Cisco, uviedla, že zrelosť agentného AI rieši pretrvávajúce problémy podnikov, ako sú nesprávne konfigurácie sietí, čo vedie k inteligentnejším sieťam, zvýšenej bezpečnosti a produktívnejším tímom. Využitím štyridsaťročných dát a dôvery zákazníkov Cisco usiluje o poskytovanie personalizovaných, proaktívnych a prediktívnych interakcií so zákazníkmi, pričom zdôrazňuje naliehavú potrebu urýchlenia pokroku. Tradične AI a automatizácia podporovali IT pracovné toky, no stále vyžadovali ľudský dohľad.

Agentný AI, charakterizovaný autonómnymi AI agentmi s pamäťou, vedomosťami o úlohách a schopnosťou nezávislého uvažovania, minimalizuje ľudský zásah učením sa z prostredia a jeho prispôsobovaním na dosiahnutie výsledkov autonomicky. Tento posun umožňuje odborníkom na zákaznícku skúsenosť sústrediť sa na zložité riešenie problémov, spätnú väzbu s ľudským prvkom pre špecifické prípady a budovanie silnejších vzťahov so zákazníkmi. Štúdia zdôrazňuje naliehavú potrebu, aby technologickí dodávatelia urýchlili adopciu agentného AI. Tí, ktorí nebudú účinne, bezpečne a eticky implementovať agentný AI, riskujú zhoršenie vzťahov so zákazníkmi, poškodenie reputácie a vyšší odchod zákazníkov. Naopak, dodávatelia, ktorí sa vydajú cestou agentného AI naprieč celým technologickým životným cyklom, získajú dátami riadené poznatky, podporu škálovateľnosti, vernosť zákazníkov a strategickú odlíšenie. 81 % očakáva, že úspešní adoptéri získajú konkurenčnú výhodu. Hlavné nálezy: - Rastúca závislosť od podpory dodávateľov: 92 % považuje služby dodávateľov za kľúčové v čase rastúcej IT zložitosti. - Široké využitie v celom technológickom životnom cykle: Vyše 80 % vidí výhody agentného AI v všetkých fázach, najmä v technickej podpore, zákazníckom úspechu, stratégii, plánovaní a operáciách. - Významné benefity: Očakáva sa zvýšenie produktivity IT, úspora času a nákladov, zlepšená analýza dát, riešenie problémov a zosúladenie s digitálnou transformáciou. - Ľudský kontakt zostáva kľúčový: 96 % si cení ľudské vzťahy počas podpory a služieb s obchodnými partnermi v oblasti technológií. - Nezastupiteľné riadenie: 99 % požaduje silné riadenie pre etické využívanie agentného AI; 81 % chce, aby dodávatelia transparentne zdieľali svoju víziu o zákazníckej skúsenosti s AI. Pre úplné údaje si prečítajte „Súťaž o agentnu budúcnosť: Ako agentný AI zmení zákaznícky zážitok. “ Ďalšie zdroje - Výskumná správa - Blog pre podnikových vedúcich pracovníkov - Digitálna tlačová miestnosť O spoločnosti Cisco Cisco (NASDAQ: CSCO) je globálny technologický líder, ktorý revolucionalizuje konektivitu a bezpečnosť v ére AI. Už viac ako 40 rokov Cisco bezpečne spája svet. Jeho riešenia poháňané AI pomáhajú zákazníkom, partnerom a komunítam inovovať, zvyšovať produktivitu a posilňovať digitálnu odolnosť. Zaväzujúci sa k prepojenej a inkluzívnej budúcnosti, zistite viac na The Newsroom a sledujte @Cisco na X.