Povzetek novic: Do leta 2028 se pričakuje, da bo agentna umetna inteligenca obvladovala 68 % vseh interakcij s strankami ter podpornih stikov z tehnološkimi ponudniki. Rastoča kompleksnost IT okolj, poudarjajo 92 % organizacij, naredi podporo in storitve ponudnikov še bolj pomembne kot kadarkoli doslej. Prevladujoče 93 % predvideva, da bo agentna umetna inteligenca zagotavljala bolj osebne, proaktivne in napovedne storitve. Kljub porastu umetne inteligence 89 % uporabnikov poudarja pomen kombiniranja človekovega stika z učinkovitostjo AI za optimizacijo izkušenj. SAN JOSE, Kalifornija, 27. maj 2025 — Cisco (NASDAQ: CSCO) je objavil globalno raziskovalno poročilo z naslovom "Tekma za agentno prihodnost: Kako bo agentna umetna inteligenca preoblikovala izkušnjo strank, " ki temelji na anketi med 7. 950 poslovnimi in tehničnimi odločevalci iz 30 držav. Poročilo izpostavlja preoblikovalni potencial agentne umetne inteligence pri zagotavljanju storitev in podpore s strani tehnoloških ponudnikov. Udeleženci so prepričani — 88 % — da bodo izkušnje s pomočjo AI pri storitvah za stranke pripomogle k doseganju organizacijskih ciljev, kot so izboljšanje IT učinkovitosti, odpornosti, varnosti, pospeševanje ključnih projektov ter maksimizacija vrednosti IT naložb. Ocenjuje se, da bo v prihodnjih treh letih hitra raba agentne AI v storitvah za stranke – vključujoč tehnično podporo, uspeh strank in strokovne storitve – narasla na 68 % interakcij, več kot polovica (56 %) pa bo potekala v enem letu. Ta hitra sprememba pritiska na tiste ponudnike, ki zaostajajo z razvojem agentne AI. Liz Centoni, podpredsednica in glavna direktorica izkušnje strank pri Cisco, je povedala, da zrelost agentne AI rešuje trajne izzive podjetij, kot so netočnosti pri konfiguracijah omrežij, kar vodi do pametnejših omrežij, večje varnosti in bolj produktivnih ekip.

S štiridesetletnimi podatki in zaupanje strank si Cisco prizadeva zagotoviti personalizirane, proaktivne in napovedne interakcije s strankami, ob tem pa poudarja nujnost hitrejšega napredka. Tradicionalno je AI in avtomatizacija podpirala IT delovne tokove, vendar še vedno zahtevajo človeški nadzor. Agentna AI, ki jo odlikujejo samostojni agenti z memorijo, zavedanjem nalog in sposobnostmi samostojnega razmišljanja, zmanjšuje potrebo po človeškem posegu tako, da se uči iz okolja in se nanj prilagaja za samostojno doseganje rezultatov. Ta preobrazba omogoča strokovnjakom za izkušnjo strank, da se osredotočijo na reševanje bolj zapletenih problemov, na povratne informacije z vključenostjo človeka v določene primere uporabe ter na poglabljanje odnosa s strankami. Raziskava poudarja nujno potrebo, da tehnološki ponudniki pospešijo uvedbo agentne AI. Tisti, ki ne bodo učinkovito, varno in etično uporabljali agentne AI, tvegajo poslabšanje odnosov s strankami, škodo ugleda in večje stopnje odhoda strank. Nasprotno pa bodo ponudniki, ki bodo sprejeli agentno AI skozi celoten življenjski cikel tehnologije, pridobili vpoglede, podprli skalabilnost, zvestobo strank in strateško razlikovanje — 81 % jih napoveduje konkurenčno prednost za tiste, ki uspešno uvedejo to tehnologijo. Ključne ugotovitve: - Naraščajoča odvisnost od podpore ponudnikov: 92 % meni, da so storitve ponudnikov ključnega pomena ob rastoči IT kompleksnosti. - Široka uporaba skozi celoten življenjski cikel tehnologije: več kot 80 % vidi koristi agentne AI v vseh fazah, zlasti pri podpori strankam in tehnični podpori, v strategiji, načrtovanju in operacijah. - Pomembne koristi: pričakuje se povečanje IT produktivnosti, časovne in stroškovne prihranke, izboljšano analitiko podatkov, odpravljanje težav in usklajevanje s digitalnoTransformacijo. - Človeški stik je še vedno ključen: 96 % podpira ohranjanje človekovih odnosov pri podpori in storitvah z B2B tehnološkimi partnerji. - Nepogojno upravljanje: 99 % želi močno upravljanje za etično uporabo agentne AI; 81 % želi, da ponudniki transparentno delijo svojo vizijo izkušenj s strankami, ki jo ponuja AI. Za več podrobnosti preberite "Tekma za agentno prihodnost: Kako bo agentna AI preoblikovala izkušnjo strank. " Dodatni viri - Raziskovalno poročilo - Izvršni blog - Digitalni novičnik O Cisco Cisco (NASDAQ: CSCO) je vodilni globalni tehnološki podjetnik, ki revolucionira povezljivost in varnost v dobi AI. Več kot 40 let Cisco zagotavlja varne povezave po vsem svetu. Njegove rešitve, poganjane z AI, pomagajo strankam, partnerjem in skupnostim inovirati, izboljšati produktivnost in okrepiti digitalno odpornost. Zavezan k povezani in vključujoči prihodnosti, več informacij najdete na The Newsroom in sledite @Cisco na platformi X.