புதுப்பிப்புச் செய்திகள்: 2028ஆம் ஆண்டுக்குள், முகவர் ஆக்கப்பட AI தொழில்நுட்ப Vendorsக்கு அனைத்து வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் ஆதரவு தொடர்பான 68% உரையாடல்களை கையாளப்படும் என எதிர்பார்கின்றது. IT சிக்கல்தன்மை அதிகரித்து வரும் நிலையில், 92% அமைப்புகள் Vendor ஆதரவு மற்றும் சேவைகள் இன்றினும் முக்கியமானவை எனக் கூறுகின்றன. ஒரு பெரிய 93% பக்கங்கள், முகவர் ஆக்கப்பட AI மேலும் தனிப்பட்ட, காலஞ்செலுத்தல் மற்றும் கணிப்பிடும் சேவைகளை வழங்கும் என்று எதிர்பார்க்கின்றன. AI வளர்ச்சிக்கு மாறும் போது, 89% வாடிக்கையாளர்கள் மனிதக்குறிப்புப் பொருள் சேர்க்கும், AI திறனுடன் சேர்த்து பயன்படுத்தும் முறைகளால் அனுபவங்களை மேம்படுத்த வேண்டும் என்பதை வலியுறுத்துகின்றனர். சான் ஜோஸ், கலிஃபோர்னியா, மே 27, 2025 — Cisco (NASDAQ: CSCO) ஒரு உலகளாவிய ஆய்வுக் குறிப்பை வெளியிட்டது, அதன் शीर्ष அஞ்சலிகள் 30 நாடுகளில் 7, 950 தொழில்முனைவோர்களையும், தொழில்நுட்ப முடிவெடுக்கத் தெரிந்தோர் மற்றும் தொழில்நுட்ப நிரூபப்பட்ட அதிகாரிகளையும் அறிந்த கருத்துக்கணிப்பை அடிப்படையாகக் கொண்டது. இந்த அறிக்கை, தொழில்நுட்ப Vendors சேவைகள் மற்றும் ஆதரவின் மாற்றம்செய்யும் திறனை வெளிச்சம் பிடிக்கிறது. பதிலளிப்பவர்களின் 88% நம்பிக்கை, தொழில்நுட்ப பக்கவிளைவிலிருந்து வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை மேம்படுத்தும், நிறுவனக் குறிக்கோள்களை சாதிக்க உதவும் என்று உறுதிப்படுத்துகின்றனர்; இதில் IT திறனின் மேம்பாடு, சக்திவாய்ந்த நிலையாக்கம், பாதுகாப்பு, முக்கிய திட்டங்களை விரைவுபடுத்தல், மற்றும் IT முதலீட்டின் மதிப்பை அதிகரித்தல் ஆகியவை அடங்கும். முகவர் ஆக்கப்பட AI வழியிலான வாடிக்கையாளர் அனுபவம் — தொழில்நுட்ப ஆதரவு, வாடிக்கையாளர் வெற்றி மற்றும் தொழில்முறை சேவைகள் — விரைவில் முன்னேறுமாறு எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. மூன்று வருடங்களுக்குள் 68% உரையாடல்கள் இயங்கும் AI ஆதரவில் என கண்ணியமாகக் கூறப்படுகிறது, மேலும் அரைமேல் (56%) இரண்டாம் ஆண்டுக்குள் நிகழும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இந்த விரைவான முன்னேற்றம், AI வளர்ச்சிohiaு தாமதமிடும் Vendors-ஐ அழுத்துகிறது. Cisco-யின் EVP மற்றும் முதன்மை வாடிக்கையாளர் அனுபவ அதிகாரி Liz Centoni, முகவர் AI வளர்ச்சி பல்வேறு தொழில்துறை கண்ணோட்டங்களை சந்திப்பதில் உதவும், நெட்worச் தவறுகள் சரிசெய்தல், கூடுதல் பாதுகாப்பு மற்றும் மேம்பட்ட தொழிலாளர்களை ஏற்படுத்தும் என்று கூறினார்.

நான்கு பத்தாண்டுகள் தரவு மற்றும் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை பயன்படுத்தி, Cisco தனிப்பட்ட மற்றும் முன்னேற்றச் சேவைகள் வழங்கிட திட்டமிடுகிறது, முன்னேற்றத்தை விரைவுபடுத்தும் அவசர தேவையை வலியுறுத்துகிறது. பழைய AI மற்றும் தானியங்கி முறைகள் கணினி வேலைகளை ஆதரிக்கவும், மனித கவனிப்பினை தொடரவும் முடியும். முகவர் AI, நினைவாற்றல், பணிகளின் அறிவு மற்றும் சுயமுருத்திய கருவிகளுடன் கூடிய சுயதொழில்நுட்ப AI பிரதிநிதிகள் என்று கூறப்படுகின்றன, மனித கையீடுகளை குறைத்துச் சிறந்த முடிவுகளை சுயமாக அடைய இயலுமானது. இந்த மாற்றம், வாடிக்கையாளர் அனுபவம் நிபுணர்களை சிக்கலான பிரச்சனைகளுக்கு பதில் அளிக்க, குறிப்பிட்ட பயன்பாடுகளுக்கான மனித-இணைப்பு கருத்துக்களை வழங்கவும், வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவை மேம்படுத்தவும் உதவுகிறது. இந்த ஆய்வு, தொழில்நுட்ப Vendors-களும் முகவர் AI-ஐ விரைவில் ஏற்றுக்கொள்ள வேண்டும் என்று குறிப்பிடுகிறது. முகவர் AI-ஐ தக்கவரை, பாதுகாப்பு மற்றும் நெறிமுறைகளில் நம்பிக்கைவாய்ந்த முறையில் பயன்படுத்தாமை, வாடிக்கையாளர் உறவுகள் வீழ்ச்சி, réputation பாதிப்பு, மற்றும் வாடிக்கையாளர் வெளியேற்றல் அதிகரித்தல் என்பவை ஏற்படும் அபாயம் உள்ளது. அதே கால الأمير, முகவர் AI-ஐ தொழில்நுட்ப வாழ்க்கைச் சுற்றும்படியாக செயலாக்கும் Vendors-கள், தரவு அடிப்படையிலான பார்வைகள், மேலாண்மை, வாடிக்கையாளர் பிறப்பு, மற்றும் உத்தரவாதத் திறன்கள் ஆகியவற்றை பெறுவார்கள், மேலும் 81% அவர்கள், வெற்றிகரமான ஏற்றுகொள்ளும் வகையில் போட்டிக்குத் தலைவராக இருப்பார்கள் என்று கணிக்கின்றனர். தொகுப்பு முக்கிய முடிவுகள்: - Vendor ஆதரவின் அதிகரித்த நம்பிக்கை: 92% கூறுகிற adherence, IT சிக்கல்தன்மை அதிகரித்தால், Vendor சேவைகள் அவசியமானவை. - தொழில்நுட்ப வாழ்க்கைச் செயல்வளம் முழுவதும் பயன்பாடுகள்: 80% க்கும் மேற்பட்டவர்கள், AI-ன் நன்மைகள் அனைத்து பரிமாணங்களிலும், குறிப்பாக வாடிக்கையாளர் மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆதரவு, வழிகாட்டுதல், திட்டமிடல், மற்றும் செயல்பாடுகள். - முக்கிய நன்மைகள்: IT திறன் மேம்பாடு, நேரம் மற்றும் செலவீனம், தரவு பகுப்பாய்வை அதிகரித்தல், பிரச்சனைகள் இலகுரையாக சரி செய்வது, மற்றும் டிஜிடல் மாற்றத்திற்கு முறையாக இணைத்தல். - மனித உறவு முக்கியம்: 96% தொழில்நுட்ப பங்கேற்பாளர்களுடன் ஆதரவு மற்றும் சேவைகளில் மனித உறவுகளை மதிப்பிடுகிறார்கள். - கட்டாய நிர்வாகம்: 99% நல்ல்க்கை வழிகாட்டலுக்கு அவசியம், 81% தங்களின் AI வாடிக்கையாளர் அனுபவத் திட்டங்களை வெளிப்படையாக பகிர வேண்டுமென விரும்புகின்றனர். முழுமையாக அறிய, “The Race to an Agentic Future: How Agentic AI Will Transform Customer Experience” என்பதைப் படியுங்கள். மேலும் செய்திகள் மற்றும் வளங்கள்: - ஆய்வுக் குறிப்புகள் - நிர்வாக பதிவேடு - டிஜிடல் செய்தி மையம் Cisco பற்றி Cisco (NASDAQ: CSCO), AI காலத்தில் இணைப்பு மற்றும் பாதுகாப்பை மாற்றி அமைக்கும் உலகளாவிய தொழில்நுட்ப முன்னணியாளர். 40 ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக, Cisco பரபரப்பான உலகை பாதுகாப்புடன் இணைக்கும். அதன் AI-செயல்படும் தீர்வுகள், வாடிக்கையாளர்கள், பங்குதாரர்கள் மற்றும் சமூகங்களுக்கு புதுப்பிக்க, உற்பத்தியை மேம்படுத்த மற்றும் டிஜிடல் நிலைத்தன்மையை அதிகரிக்க உதவுகின்றன. இணைந்த மற்றும் சேர்க்கும் எதிர்காலத்தை உருவாக்க, மேலும் தெரிந்துகொள்ள, The Newsroom-ஐப் பார்வையிடுக, மற்றும் @Cisco-ஐ X-ல் பின்தொடருங்கள்.