الاتفاق على قدرة الذكاء الاصطناعي التفاعلي على الوفاء وعوده لا يزال متحفّظًا وهو متفائل بحذر: حتى الآن، الأمور تسير بشكل جيد لكن مع ملاحظات هامة. وجد بحث حديث لشركة PwC شمل 300 من التنفيذيين الكبار الذين يعتمدون وكلاء الذكاء الاصطناعي أن 66% منهم يحققون نتائج إيجابية بخصوص الإنتاجية. ومع ذلك، من الجدير بالذكر أن جميع الأنظمة عادةً ما توفر بعض الزيادات في الإنتاجية. ما يسعى إليه التنفيذيون حقًا هو ميزة كبيرة تميزهم بشكل استثنائي عن المنافسين. حاليًا، لا يتم "تحويل طريقة إنجاز العمل" إلا بواسطة قلة قليلة من وكلاء الذكاء الاصطناعي، وفقًا لكُتّاب تقرير PwC. وقالوا إن "الكثير من الموظفين يستخدمون ميزات التفاعل الذكي المدمجة في تطبيقات المؤسسات لتسريع المهام الروتينية — مثل استخراج الرؤى، تحديث السجلات، والإجابة على الأسئلة. وهذا يمثل زيادة ذات مغزى في الإنتاجية، لكنه لا يرقى إلى مستوى التحول الحقيقي. " العقبة الرئيسية ليست التكنولوجيا بحد ذاتها؛ بل تكمن في "العقلية، جاهزية التغيّر، ومشاركة القوى العاملة"، كما يختتم كُتّاب PwC. ممثل شركة Phenom، رائد الأعمال وأحد مؤسسيها، ماهي باييردي، يوافق على أن التحديات تكمن أساسًا في تلك المناطق. خلال مشاركته في مؤتمر المستخدمين الأخير الذي أقيم في فيلادلفيا، أكد أن السياق هو عنصر حاسم لوكلاء الذكاء الاصطناعي. وقال: "هناك الكثير لنتعلمه خلال هذه العملية. في الوقت الحالي، لا يوجد خبراء يمكنهم بشكل ديناميكي توجيه كيفية إدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي بفعالية. " وأوضح باييردي: "يمكن للوكلاء زيادة الإنتاجية بمعدل حوالي 20-30%، شرط أن يُستخدموا بشكل صحيح، وتُدار إدارة التغيير بشكل جيد، ويتم التعامل مع البيانات بشكل مناسب. والسؤال الأساسي هو كيف ننجح في ذلك وندير التغيير بفعالية. " يجب أن تكون وكلاء الذكاء الاصطناعي والبيانات التي يتعاملون معها متخصصة في المجال، وتتفاوت من صناعة لأخرى ومن شركة لأخرى. وذكر قائلاً: "البيانات على مستوى عالمي معقدة جدًا. فروقات السياق وتخصيص البيانات مهمة جدًا ليعمل الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح.

لا يمكن أن يكون عامًا جدًا. " ظهور وكلاء الذكاء الاصطناعي يدفع بالذكاء الاصطناعي التوليدي نحو التطبيق العملي. وعند دمجه، يمكن للوكلاء أن يكونوا "مُدمجين في سير العمل"، بحسب باييردي. وأضاف: "حتى الآن، كان الناس مضطرين للذهاب إلى ChatGPT، وطرح سؤال، انتظار الإجابة. هذا ليس الطريقة التي يحدث بها العمل بشكل طبيعي. " يجب أن يُركز على معالجة الفروق الدقيقة للوظائف والعمليات المستهدفة للأتمتة بواسطة الوكلاء. وقال: "يجب أن يُحقق ذلك بطريقة فعالة تتضمن السياق. ولا يمكن تحقيق ذلك إلا إذا عمل الوكيل بفعالية داخل قسم معين. " لا يرى باييردي أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يشكلون تهديدًا على الوظائف، لكنه يعترف بأنها ستغير طبيعة العمل. وقال: "ستظهر وظائف جديدة بفضل الوكلاء، كما ستتطور أنواع العمل الجديدة، إذ Skills جزء من الأمر؛ لكن العمل نفسه والأدوار ستتغير. " ينصح كُتّاب PwC بعدم الاكتفاء بالمكاسب البسيطة الناتجة عن وكلاء الذكاء الاصطناعي. وقالوا: "الشركات التي تتوقف عند مراحل التجريب قد تتعرض لتخلف من قِبل المنافسين المستعدين لإعادة تصميم العمل بشكل جذري. فقط عدد قليل من الشركات يضع حاليًا تعريفًا مستقبليًا من خلال بناء نماذج تشغيلية جديدة تدمج وتتولى تنظيم عدة وكلاء ذكاء اصطناعي. أقل من نصف الشركات يعيدون التفكير بشكل أساسي في نماذج التشغيل وسير العمل (45%) أو يعيدون تصميم العمليات حول وكلاء الذكاء الاصطناعي (42%). "