El análisis de Salesforce sobre el período de compras de la Semana Cibernética 2025 revela unas ventas minoristas globales récord de 336. 600 millones de dólares, lo que supone un aumento del 7% respecto al año anterior. Estados Unidos aportó 79. 600 millones de dólares, un incremento del 5% interanual. Una de las principales conclusiones del informe es el creciente impacto de la inteligencia artificial (IA) en el comercio minorista; la IA y los agentes impulsados por IA influyeron en el 20% de todos los pedidos globales, lo que equivale a aproximadamente 67 mil millones de dólares en ventas, proporcionando recomendaciones personalizadas y un servicio al cliente conversacional avanzado. Los minoristas que utilizaban la plataforma Agentforce de Salesforce, que aprovecha la IA, experimentaron un crecimiento en ventas un 32% más rápido que aquellos que no disponían de dicha tecnología, lo que subraya la ventaja competitiva de la IA en la optimización de ventas y la interacción con los clientes. El comercio móvil dominó claramente como el canal principal de compras, representando el 70% de todos los pedidos en línea a nivel mundial durante la Semana Cibernética. Esta tendencia destaca la preferencia de los consumidores por experiencias móviles sin fisuras, incentivando a los minoristas a priorizar plataformas adaptadas para móviles. Los agentes de IA mejoraron significativamente el servicio al cliente con un aumento del 55% semana tras semana en conversaciones de atención, automatizando tareas rutinarias para aliviar la carga del personal y mejorar la eficiencia en las respuestas, lo que incrementó la satisfacción del cliente. Los hallazgos de Salesforce muestran un panorama minorista transformado rápidamente por los avances tecnológicos y las evoluciones en los comportamientos del consumidor. La integración de la IA en marketing, ventas y soporte está redefiniendo la interacción con los compradores durante las temporadas altas, impulsando ventas, personalización y eficiencia operativa a niveles sin precedentes. El informe señala una nueva era en la que la adopción de la IA pasa de ser opcional a imprescindible para los minoristas que desean prosperar en un entorno de competencia intensa.

Con el comercio móvil dominando los pedidos, las empresas deben aprovechar tecnologías que ofrezcan inmediatez, personalización y conveniencia. Los minoristas que no utilicen herramientas avanzadas de IA corren el riesgo de quedarse atrás, ya que los consumidores exigen experiencias rápidas, intuitivas y a medida. El éxito con plataformas de IA como Agentforce se está convirtiendo en un factor clave para atraer y retener clientes durante períodos comerciales críticos. De cara al futuro, la evolución continua de la IA promete oportunidades aún mayores para que los minoristas analicen datos de clientes, pronostiquen la demanda, personalicen promociones en tiempo real y optimicen la logística y gestión de inventarios. Se espera que estas mejoras mantengan el crecimiento más allá de la Semana Cibernética durante todo el año. En conclusión, el informe de Salesforce sobre la Semana Cibernética 2025 presenta una industria transformada por la IA y el comercio móvil. La cifra histórica de ventas de 336. 600 millones de dólares subraya tanto el entusiasmo de los consumidores como el poder de las tecnologías innovadoras para ayudar a los minoristas a cumplir y superar las expectativas. La inversión continua en capacidades de IA y estrategias centradas en el móvil serán fundamentales para el éxito y la innovación constantes en un entorno minorista en rápida evolución.