تتسارع العديد من الشركات في استبدال العمالة البشرية بالذكاء الاصطناعي (AI)، متوقعة أن التقدم التكنولوجي السريع سيبرر عمليات التسريح المبكر. إلا أن هذا النهج ينطوي على مخاطر كبيرة ويمكن أن يعرقل الوظائف ذات المستوى الإدنى في القطاعات البيضاء مثل التمويل، والقانون، والاستشارات. مدفوعة بالتطور السريع للذكاء الاصطناعي، تطمح العديد من الشركات إلى تعزيز الكفاءة وتقليل تكاليف العمالة من خلال تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي بشكل عدواني. ومع ذلك، يحذر قادة الصناعة والاقتصاديون من أن آثار هذا التحول قد تكون أكثر تعقيدًا مما يتوقع البعض. يتوقع داريو أموداي، الرئيس التنفيذي لشركة البحث في الذكاء الاصطناعي أنثروبيك، أن تختفي حتى 50% من الوظائف ذات المستوى الإدنى في القطاع الأبيض خلال خمس سنوات بسبب أتمتة الذكاء الاصطناعي. غالبية هذه الوظائف، التي يشغلها حديثو التخرج أو الموظفون المبتدئون في مجالات مثل التمويل، والشركات القانونية، والاستشارات والخدمات المهنية الأخرى، تتضمن مهام متكررة ومنظمة يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي المتطورة التعامل معها بكفاءة الآن. هذه الأنظمة تستطيع معالجة كميات هائلة من البيانات، وإعداد التقارير، وأداء التحليلات القانونية المبدئية بسرعة ودقة. أثار توقع أموداي جدلاً بين الاقتصاديين وخبراء العمل. يجادل البعض أن التاريخ يُظهر أن التقدم التكنولوجي لطالما أدى إلى استبدال بعض الوظائف، ولكنه أيضًا أنشأ صناعات وأدوارًا جديدة، مما زاد من فرص العمل بشكل عام. من هذا المنظور، بينما قد يحل الذكاء الاصطناعي محل المهام الروتينية، فإنه قد يعزز أيضًا قدرات الإنسان ويُوجد فرص عمل غير متوقعة، مما يشير إلى أن المخاوف من بطالة جماعية ناتجة عن الذكاء الاصطناعي قد تكون مبالغًا فيها مع تطور الاقتصادات. من ناحية أخرى، يحذر آخرون من أن الحجم غير المسبوق وسرعة اعتماد الذكاء الاصطناعي قد يفوق قدرة سوق العمل على التكيف، مما يفرض تحديات كبيرة على العمالة ذات المستوى الإدنى الذين قد يواجهون صعوبة في العثور على وظائف جديدة دون إعادة تدريب أو تعليم يركز على المهارات الرقمية والذكاء الاصطناعي. بعض الشركات التي تبنت في البداية تكامل الذكاء الاصطناعي بشكل مكثف بدأت تعدل استراتيجياتها.

على سبيل المثال، واجهت شركة Klarna، وهي مزود خدمات الدفع السويدي، وشركة IBM، الشركة التقنية المخضرمة، مشاكل حيث ثبت أن بعض أنظمة الذكاء الاصطناعي غير موثوقة في الواقع العملي، مما أثر على تجربة العملاء. علاوة على ذلك، يظل تفضيل العملاء للتفاعل البشري في بعض السياقات اعتبارًا رئيسيًا يشكل قرارات هذه الشركات. واجهت Klarna انتقادات بسبب استخدام روبوتات خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، نظرًا لقصور فهمها وعدم قدرتها على إدارة الاستفسارات المعقدة أو الدقيقة بشكل جيد. بالمثل، عدلت IBM جهودها في مجال الذكاء الاصطناعي للحفاظ على الثقة والجودة، مما يبرز أن الاستغناء الكامل عن العمالة البشرية بالذكاء الاصطناعي ليس مجرد تحد فني بل أيضًا مسألة تجارية واجتماعية. ينبه هذا النقاش المستمر إلى تعقيدات دمج الذكاء الاصطناعي في سوق العمل. فبينما يوفر الأتمتة مكاسب في الكفاءة وخفض التكاليف، يتعين على الشركات التعامل مع قضايا الاعتمادية، والمراجعة التنظيمية، وتأثيرات ذلك على معنويات الموظفين وصورة القطاع العام. تزداد مشاركة صناع السياسات، ومجموعات العمال، والمؤسسات التعليمية في وضع أطر لدعم انتقال قوة العمل. وتتصاعد أهمية برامج إعادة التدريب وتطوير المهارات، خاصة للعمال الإدنيين من الطبقة البيضاء المعرضين للخطر بسبب الأتمتة. تهدف هذه الجهود إلى تقليل الآثار السلبية وتعظيم فوائد الذكاء الاصطناعي من حيث الإنتاجية والابتكار. وفي الختام، فإن سعي الشركات لاستبدال العمالة البشرية بالذكاء الاصطناعي يشير إلى تحول كبير في سوق العمل. رغم أن التوقع بإلغاء ما يصل إلى نصف الوظائف ذات المستوى الإدنى في خلال خمس سنوات أمر مقلق، إلا أن النتيجة النهائية تعتمد على عوامل مثل موثوقية التقنية، وقبول العملاء، والتكيف الاقتصادي، والسياسات الاستباقية. يتعين على الشركات موازنة استغلال إمكانيات الذكاء الاصطناعي وتجنب التأثيرات الاجتماعية الضارة، والعمل على بناء مستقبل مستدام يزدهر فيه التعاون بين الإنسان والآلة.