Багато компаній швидко прагнуть замінити людських працівників штучним інтелектом (ШІ), сподіваючись на швидкий технологічний прогрес як на підставу для ранніх звільнень. Однак цей підхід спричиняє значні ризики і може порушити початкові посади у білому комірці у сферах, таких як фінанси, право та консалтинг. Підживлюваний швидким розвитком ШІ, багато бізнесів прагнуть підвищити ефективність та знизити витрати на працю, активно впроваджуючи рішення на основі ШІ. Проте лідери галузі та економісти застерігають, що наслідки цієї трансформації можуть бути складнішими, ніж очікувалося. ДАРіо Амодей, генеральний директор дослідницької компанії Anthropic, прогнозує, що до 50% початкових білошкірих посад можуть зникнути протягом п’яти років через автоматизацію за допомогою ШІ. Ці посади, які зазвичай зайняті недавніми випускниками або молодшим персоналом у сферах, таких як фінанси, юридичні фірми, консалтинг та інші професійні послуги, включають повторювані, структуровані завдання, які сучасні системи ШІ вже здатні ефективно виконувати. Такі системи здатні обробляти великі обсяги даних, складати звіти та виконувати попередній юридичний аналіз швидко та з високою точністю. Прогноз Амодея викликав обговорення серед економістів та фахівців із праці. Деякі стверджують, що історично технологічний прогрес звільнив окремі робочі місця, але одночасно створив нові галузі та ролі, що зрештою підвищило загальну зайнятість. З цього погляду, хоча ШІ може замінити рутинні завдання, він також може посилити людські можливості та створити непередбачувані робочі місця, тому побоювання щодо масового безробіття через ШІ можуть бути перебільшеними у процесі адаптації економік. Натомість інші застерігають, що масштаб і швидкість впровадження ШІ можуть перевищити здатність ринку праці пристосуватися, створюючи значні виклики для початкових працівників, яким буде важко знайти нові посади без достатнього перепідготовки або освіти з цифровими та ШІ-навігаційними навичками. Деякі компанії, що спершу активно впроваджували штучний інтелект, почали переглядати свої стратегії.

Наприклад, шведський платіжний сервіс Klarna і технічна компанія IBM стикнулися з проблемами, оскільки певні системи ШІ виявилися ненадійними у реальних умовах, що вплинуло на досвід клієнтів. Крім того, перевага клієнтів щодо людського спілкування у певних ситуаціях залишається важливим чинником, що формує рішення цих компаній. Зусилля Klarna щодо впровадження чат-ботів для обслуговування клієнтів викликали критику через їхню обмежену здатність розуміти та ефективно керувати складними або нюансованими запитами. Аналогічно, IBM скоригувала свої зусилля в галузі ШІ, щоб зберегти довіру та якість, підкреслюючи, що повна заміна людської праці ШІ є не тільки технічною, а й торговою та соціальною проблемою. Ця постійна дискусія підкреслює складність інтеграції ШІ у робочий процес. Хоча автоматизація забезпечує зростання продуктивності та зниження витрат, компаніям доводиться враховувати проблеми надійності, регуляторних обмежень і впливу на мотивацію працівників та громадську думку. Політики, профспілки та освітні заклади все активніше залучені до розробки рамкових програм для підтримки професійних переходів. Програми перепідготовки та підвищення кваліфікації, особливо для початкових білошкірих працівників, які уразливі до автоматизації, стають дедалі важливішими. Ці заходи спрямовані на зменшення негативних наслідків і максимізують переваги ШІ для підвищення продуктивності та інновацій. У підсумку, поспіх із заміною людської праці ШІ свідчить про масштабну зміну у світі праці. Хоча зникнення до половини початкових білошкірих посад протягом п’яти років викликає тривогу, кінцевий результат залежить від таких факторів, як надійність технологій, прийняття їх клієнтами, економічна адаптація і проактивна політика. Компанії мають збалансувати потенціал ШІ з урахуванням уникнення негативних соціальних наслідків і створити стійке майбутнє, де людське і машинне співробітництво процвітає.