Nhiều công ty đang nhanh chóng chuyển sang thay thế công nhân human bằng trí tuệ nhân tạo (AI), hy vọng vào sự phát triển công nghệ nhanh chóng để biện hộ cho các cuộc sa thải sớm. Tuy nhiên, cách tiếp cận này đặt ra các rủi ro đáng kể và có thể gây gián đoạn các công việc văn phòng mức độ đầu vào trong các lĩnh vực như tài chính, luật pháp và tư vấn. Được thúc đẩy bởi sự phát triển nhanh của AI, nhiều doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả và giảm chi phí nhân lực bằng cách tích cực triển khai các giải pháp AI. Tuy nhiên, các nhà lãnh đạo ngành và các nhà kinh tế cảnh báo rằng tác động của quá trình này có thể phức tạp hơn dự kiến. Dario Amodei, Giám đốc điều hành của công ty nghiên cứu AI Anthropic, dự đoán rằng lên đến 50% các vị trí công việc văn phòng cấp thấp có thể biến mất trong vòng năm năm do tự động hoá bằng AI. Những vị trí này thường do các sinh viên mới tốt nghiệp hoặc nhân viên cấp thấp trong các lĩnh vực như tài chính, luật, tư vấn và các dịch vụ chuyên nghiệp khác, bao gồm các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, có cấu trúc mà các hệ thống AI tinh vi ngày nay có thể xử lý hiệu quả. Các hệ thống AI này có thể xử lý khối lượng dữ liệu lớn, soạn thảo báo cáo và thực hiện phân tích pháp lý sơ bộ với tốc độ và độ chính xác cao. Dự đoán của Amodei đã gây ra tranh luận trong giới kinh tế học và chuyên gia lao động. Một số người cho rằng, theo lịch sử, những tiến bộ công nghệ đã thay thế một số công việc nhưng cũng tạo ra các ngành công nghiệp và vai trò mới, cuối cùng nâng cao tổng thể việc làm. Từ quan điểm này, trong khi AI có thể thay thế các nhiệm vụ thường nhật, nó cũng có thể nâng cao khả năng của con người và tạo ra những cơ hội việc làm không lường trước được, làm cho mối lo về thất nghiệp hàng loạt do AI chiếm lĩnh có thể bị thổi phòng quá mức khi các nền kinh tế thích nghi. Ngược lại, một số người cảnh báo rằng quy mô chưa từng có và việc áp dụng AI nhanh chóng có thể vượt quá khả năng thích ứng của thị trường lao động, đặt ra những thách thức lớn cho các nhân viên cấp thấp, những người có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm các vai trò mới nếu không được đào tạo lại hoặc nâng cao kỹ năng kỹ thuật số và AI đầy đủ. Một số công ty ban đầu tích cực tích hợp AI đã bắt đầu điều chỉnh chiến lược của mình.

Ví dụ, Klarna, một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của Thụy Điển, và IBM, một tập đoàn công nghệ lâu đời, đã gặp phải vấn đề khi một số hệ thống AI chứng minh không đáng tin cậy trong thực tế, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Hơn nữa, sở thích của khách hàng về tương tác con người trong một số hoàn cảnh vẫn là một yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định của các công ty này. Sự cố gắng của Klarna trong việc triển khai các bot dịch vụ khách hàng dựa trên AI đã vấp phải chỉ trích do khả năng hiểu biết hạn chế và không thể xử lý tốt các câu hỏi phức tạp hoặc tinh tế. Tương tự, IBM đã điều chỉnh các nỗ lực AI của mình để giữ gìn niềm tin và chất lượng, làm nổi bật rằng việc thay thế hoàn toàn nhân viên con người bằng AI không chỉ là một thách thức kỹ thuật mà còn là một mối quan tâm về mặt thương mại và xã hội. Cuộc thảo luận này làm nổi bật sự phức tạp trong việc tích hợp AI vào lực lượng lao động. Trong khi tự động hóa mang lại lợi ích về hiệu quả và giảm chi phí, các công ty cần đối mặt với các vấn đề về độ tin cậy, sự giám sát của pháp luật và ảnh hưởng đến tinh thần nhân viên cũng như hình ảnh công cộng. Các nhà lập pháp, các nhóm lao động và các tổ chức giáo dục ngày càng tham gia vào việc xây dựng các khuôn khổ để hỗ trợ quá trình chuyển đổi lực lượng lao động. Các sáng kiến đào tạo lại và nâng cao kỹ năng, đặc biệt là cho các nhân viên văn phòng cấp thấp dễ bị tự động hóa, ngày càng trở nên quan trọng. Những nỗ lực này nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực trong khi tối đa hoá lợi ích của AI về năng suất và đổi mới. Tóm lại, cuộc chạy đua thay thế lao động con người bằng AI báo hiệu một sự chuyển đổi lớn trong lĩnh vực việc làm. Mặc dù việc loại bỏ tới một nửa các công việc văn phòng cấp thấp trong vòng năm năm nghe có vẻ đáng báo động, kết quả cuối cùng còn phụ thuộc vào các yếu tố như độ tin cậy của công nghệ, sự chấp nhận của khách hàng, khả năng thích ứng kinh tế và các chính sách chủ động. Các công ty cần cân bằng giữa khai thác tiềm năng của AI và tránh gây ra các tác động xã hội có hại, hướng tới một tương lai bền vững nơi sự hợp tác giữa con người và máy móc phát triển thịnh vượng.