Brendan McDermid | Reuters Amazon utvider bruken av generativ kunstig intelligens på sin e-handelsplattform ved å teste en shoppingassistent og en helse-fokusert chatbot med utvalgte brukere. Dette trekket er en del av Amazons bredere investering i AI, som omfatter detaljhandel, skytjenester, enheter og helsesektorer. Innen detaljhandel har selskapet allerede lansert en shopping-chatbot, en AI-assistent for selgere og AI-shoppingguider. De nye tjenestene har nylig dukket opp på Amazon-appen og nettsiden, med en talsperson som bekrefter at de er i beta-testing for noen kunder. Shoppingverktøyet, kalt Interests AI, inviterer brukere til å uttrykke sine interesser på en samtalevennlig måte, som deretter omformes til kuraterte produktanbefalinger. I motsetning til den standard søkefeltet, tillater denne funksjonen brukere å beskrive sine behov, som "kaffebryggeutstyr" eller "barnebøker om utholdenhet, " noe som hjelper dem å oppdage relevante produkter mer naturlig. Amazons talsperson bemerket at Interests AI benytter store språkmodeller for å konvertere hverdagslige termer til forespørselen for tradisjonelle søkemotorer for å generere produktanbefalinger, selv om de spesifikke modellene som brukes forblir uoppgitt. Selskapet planlegger å rulle ut denne funksjonen til alle amerikanske brukere i de kommende månedene. Administrerende direktør Andy Jassy indikerte at nesten 1 000 generative AI-applikasjoner blir utviklet på tvers av selskapet. Skydivisjonen har introdusert en forretnings-chatbot, Q, mens tjenester også tilbys for forbrukere og tredjeparts selgere. I tillegg tester Amazon en helse-chatbot kalt Health AI på nettsiden og appen sin.

Dette verktøyet adresserer helse- og velværeforespørsel, foreslår helsetjenester og anbefaler produkter som ispakker eller ibuprofen. Health AI gir generelle råd om håndtering av symptomer, men tilbyr ikke personlig medisinsk veiledning, selv om noe innhold har et "klinisk verifisert" merke fra lisensierte klinikere. Det kobler også brukere til Amazons nettapotek og tjenester fra One Medical, som Amazon kjøpte for omtrent 3, 9 milliarder dollar i 2022. Helseassistenten utnytter Bedrock, en tjeneste fra Amazons skyenhet som får tilgang til AI-modeller fra både Amazon og eksterne leverandører. Amazon samler brukerfeedback for å forbedre disse opplevelsene i fremtiden. Etter hvert som flere forbrukere tar i bruk generativ AI for shopping, har Amazon som mål å oppmuntre til bruken av sine verktøy fremfor konkurrenter som OpenAIs ChatGPT. Gjennom økt interaksjon håper Amazon å få innsikt i brukernes engasjement med AI-assistenter, noe som vil informere oppgraderinger til sin digitale assistent, Alexa. En ny versjon, Alexa+, ble annonsert forrige måned, designet for å utføre mer komplekse oppgaver autonomt. Andrew Bell, en fraktsjef for Amazon, observerte og delte innsikt om de nye funksjonene, og antydet at Alexa+ kunne dra nytte av modeller utviklet for applikasjoner som Health AI for å effektivt adressere brukerhenvendelser. SE: Amazons SVP for Enheter om Alexa+