Best Buy hat Personalabbau-Maßnahmen durchgeführt, einschließlich der Entlassung von Geek Squad Mitarbeitern im Außendienst, als Reaktion auf geringere Geschäftsnachfrage, so aktuelle und ehemalige Mitarbeiter, die mit der Star Tribune in Minnesota gesprochen haben. Wie von der Zeitung berichtet, wurden bei den jüngsten Entlassungen des in Minnesota ansässigen Unternehmens Heimkino-Reparaturtechniker und Telefon-Support-Spezialisten betroffen. Diese Entlassungen sind Teil eines umfassenderen "Restrukturierungsplans", den Best Buy CEO Corie Barry während eines Quartalsberichts im Februar angekündigt hat. Der Plan hatte zum Ziel, das Unternehmen nach einem Zeitraum sinkender Umsätze zu stabilisieren. Barry gab während des Anrufs an, dass der Großteil der Personalabbau-Maßnahmen in der ersten Hälfte des Jahres 2024 stattfinden und auf das gesamte Unternehmen verteilt werden würde.

Ziel ist es, optimale Kundenerlebnisse sicherzustellen und Ressourcen umzuverteilen, um auf erwartet geringere Geschäftsvolumina im Vergleich zu früheren Prognosen zu reagieren. Best Buy hat bisher keine Stellungnahme zu einer Anfrage von USA TODAY abgegeben. Hier ist, was wir wissen: · Best Buy hat angegeben, dass entlassene Mitarbeiter Abfindungspakete erhalten werden. · Die genaue Anzahl der von dem Restrukturierungsplan und den jüngsten Entlassungen betroffenen Mitarbeiter ist derzeit unbekannt. · Allerdings erhalten betroffene und berechtigte Mitarbeiter eine Abfindung, und einigen wird die Möglichkeit geboten, ihre Position innerhalb des Unternehmens zu wechseln oder sich auf andere Stellen zu bewerben. · In einer Erklärung, die der Star Tribune vorliegt, bestätigt Best Buy, dass sich die Unterhaltungselektronikbranche ständig weiterentwickelt und sie sich entsprechend anpassen müssen. · Best Buy hat kürzlich eine Partnerschaft mit Google Cloud und Accenture angekündigt, um ein KI-gesteuertes Unternehmen zu starten, das die personalisierten technischen Support-Erlebnisse für Kunden verbessern wird. · Das Unternehmen plant den Einsatz von KI-gesteuerten virtuellen Assistenten, um Kunden bei Problemlösungen, Lieferinformationen, Software-Verwaltung und mehr zu unterstützen. · Diese Self-Service-Support-Option soll ab Sommer 2024 online, in der Best Buy-App und telefonisch verfügbar sein. · Best Buy ist bestrebt, Kundenerlebnisse durch den Einsatz von KI weiter zu verbessern und glaubt, dass dieses neue Unternehmen zu diesem Ziel beitragen wird. · Im Rahmen ihrer Restrukturierungsinitiative konzentriert sich Best Buy darauf, Geek Squad effizienter zu gestalten und Geek Squad-Mitarbeiter zur Unterstützung von Best Buy Health zu überführen, das sich auf den Verkauf und die Bereitstellung medizinischer Technologie für die häusliche Gesundheitsversorgung spezialisiert hat. Durch verschiedene Initiativen arbeitet Best Buy daran, eine stärkere Position auf dem Markt einzunehmen.