Best Buy wdrożył redukcję zatrudnienia, w tym zwalnianie agentów Geek Squad, w odpowiedzi na spadek popytu w biznesie, według obecnych i byłych pracowników, którzy rozmawiali z Star Tribune w Minnesocie. Niedawne zwolnienia w tej firmie z siedzibą w Minnesocie dotknęły techników naprawy sprzętu do domowego kina oraz specjalistów wsparcia telefonicznego, jak podaje gazeta. Te działania zwolnieniowe są częścią większego "planu restrukturyzacji", ogłoszonego podczas rozmowy dotyczącej wyników finansowych w lutym przez CEO Best Buy, Corie Barry. Plan ten został opracowany w celu stabilizacji firmy po okresie spadku sprzedaży. Barry wskazał podczas rozmowy, że większość cięć pracowniczych nastąpi w pierwszej połowie 2024 roku i zostaną rozłożone na całą firmę.

Celem jest zapewnienie optymalnych doświadczeń klientom i przeniesienie zasobów w odpowiedzi na przewidywany spadek wolumenu biznesowego w porównaniu do wcześniejszych prognoz. Best Buy nie udzielił komentarza na prośbę USA TODAY. Oto, co wiemy: · Best Buy ogłosił, że zwolnieni pracownicy otrzymają odprawy. · Dokładna liczba pracowników dotkniętych planem restrukturyzacyjnym i niedawne zwolnienia pozostaje nieujawniona. · Jednak dotknięci i uprawnieni pracownicy otrzymają odprawy, a niektórym będą oferowane możliwości przeniesienia lub złożenia podań o inne stanowiska w firmie. · W oświadczeniu uzyskanym przez Star Tribune, Best Buy przyznał, że branża elektroniki użytkowej stale ewoluuje, co wymaga odpowiednich adaptacji. · Best Buy niedawno ogłosił partnerstwo z Google Cloud i Accenture w celu uruchomienia przedsięwzięcia opartego na sztucznej inteligencji, które ma usprawnić personalizowane wsparcie techniczne dla klientów. · Firma planuje wdrożenie wirtualnych asystentów z zastosowaniem SI do pomocy klientom w rozwiązywaniu problemów, pozyskiwaniu informacji o dostawie, zarządzaniu oprogramowaniem i innymi. · Ta opcja samodzielnej obsługi ma być dostępna online, w aplikacji Best Buy i telefonicznie od lata 2024 roku. · Best Buy zobowiązuje się do poprawy doświadczeń klientów poprzez wykorzystanie SI i wierzy, że nowe przedsięwzięcie przyczyni się do tego celu. · W ramach inicjatywy restrukturyzacyjnej Best Buy koncentruje się na zwiększeniu efektywności Geek Squad i przekwalifikowaniu pracowników Geek Squad do wsparcia Best Buy Health, które specjalizuje się w sprzedaży i dostawie technologii medycznych do domowej opieki zdrowotnej. Poprzez różne inicjatywy Best Buy dąży do powrotu do silniejszej pozycji na rynku.