Preparando su reproductor de audio Trinity. . . El servicio postal nacional de Brasil está investigando tecnologías innovadoras como la blockchain y la inteligencia artificial (IA) para mejorar sus operaciones y logística. La empresa estatal Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, que opera más de 12, 000 oficinas de correos en todo Brasil, ha invitado a empresas tecnológicas a presentar propuestas para crear soluciones tecnológicas para su amplia red. Correios busca propuestas que aborden sus desafíos relacionados con las operaciones comerciales y los procesos de contratación. En términos de logística, el servicio postal tiene como objetivo aprovechar estas tecnologías para optimizar los sistemas de entrega nacional, aumentar la eficiencia y mejorar la transparencia en las adquisiciones. Cada año, sus sucursales en Brasil manejan más de 1, 500 contratos, realizan más de 50, 000 pequeñas compras y gestionan más de 4, 500 contratos activos con proveedores. Esto se complica debido a un sistema de suministro que depende de más de dos docenas de plataformas, lo que obstaculiza la rapidez y crea complicaciones. A nivel global, los servicios postales están adoptando las últimas tecnologías para mantenerse competitivos en el entorno digital, donde el volumen de correo tradicional—históricamente su negocio principal—ha disminuido significativamente. En los últimos años, muchos han recurrido a la IA para reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.

Por ejemplo, NZ Post de Nueva Zelanda experimentó una caída del 33% en las llamadas de servicio al cliente tras implementar un sistema de IA que anticipa las consultas de los usuarios. La blockchain también se está convirtiendo en una tecnología clave en el sector postal. El Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) ha estado investigando la tecnología blockchain durante casi una década para su aplicación en la gestión de la cadena de suministro, verificación de identidad segura y supervisión de su extenso equipo. En 2021, el USPS reconoció a CaseMail como el primer proveedor de etiquetas postales blockchain. En 2020, la HP-Hrvatska pošta de Croacia logró un hito al emitir el primer sello oficial de blockchain, que presentaba un token no fungible (NFT) que los usuarios conservaron en la cadena incluso después de utilizar el sello físico para el pago de franqueo. Mira: A medida que la tecnología blockchain evoluciona, su utilidad se vuelve cada vez más significativa.