Bu yıl herkes için hediye seçmekte zorlanıyor musunuz?Yapay zeka sohbet robotları yardım edebilir, ancak tüm işi yapmalarına veya her zaman mükemmel çözümler sunmalarına güvenmeyin. Çevrimiçi Cyber Monday fırsatlarını ararken, bazı perakendecilerin ve e-ticaret sitelerinin müşteri hizmetlerini geliştirmek için tasarlanmış gelişmiş sohbet robotlarıyla karşılaşmanız muhtemel. Birçok şirket, en son üretken yapay zeka teknolojilerini içeren modelleri entegre etti ve alışveriş yapanların "En iyi kablosuz hoparlör nedir?" gibi doğal ifadelerle sorular sormalarına olanak tanıyor. Perakendeciler, müşterilerin bu sohbet robotlarını -genellikle alışveriş asistanı olarak adlandırılan- ürün keşfetme veya karşılaştırma yapma konusunda sanal yardımcılar olarak kullanmalarını umuyor. Daha önce, sohbet robotları genellikle sipariş takibi veya iade işlemleri gibi görevler için kullanılıyordu. Çevrimiçi perakende lideri Amazon, bu yıl Rufus adlı üretken yapay zeka destekli bir alışveriş asistanını tanıttı. Müşteriler, bir kahve makinesinin temizliğinin kolay olup olmadığını sormak veya bir çocuğun doğum günü partisi için uygun bir çim oyunu önerisi almak için Rufus'u kullandılar. Rufus, Amerikalı ve diğer ülkelerdeki tatil alışverişçileri için mevcut ve tek asistan değil.

Walmart'ın seçili bir müşteri grubu, ülkenin en büyük perakendecisi tarafından oyuncak ve elektronik kategorilerinde test edilen benzer bir sohbet robotunu deneyecek. Geçen ay, Perplexity AI, AI destekli arama motoru kullanıcılarının "En iyi kadın deri botlar nedir?" gibi sorular sormalarına ve belirli ürün sonuçları almalarına olanak tanıyan yeni bir özelliği sohbet-alışveriş alanına tanıttı. San Francisco merkezli şirket, sponsorlu sonuçların olmadığını iddia ediyor. "Etkileyici bir ölçekte benimsenmiş durumda, " diye belirtti Future Commerce adlı perakende araştırma medya şirketinde analist ve yazar olan Mike Mallazzo. Web siteleri ve e-ticaret firmaları, 2022'nin sonlarında OpenAI tarafından geliştirilen bir AI metin sohbet robotu olan ChatGPT, arkasındaki üretken yapay zeka teknolojisine ilgi uyandırdığından beri sohbet robotlarına daha fazla odaklanmaya başladı. Victoria’s Secret, IKEA, Instacart ve Kanadalı perakendeci Ssense gibi şirketler de bazıları OpenAI teknolojisini kullanarak sohbet robotlarıyla denemeler yapıyor. Bu geliştirmelerden önce, çevrimiçi perakendeciler zaten müşterilerin önceki alışverişleri veya arama geçmişine dayalı ürün önerileri oluşturuyordu. Amazon, platformunda önerilerle bu konuda öncülük etti, bu nedenle Rufus'un böyle öneriler sunması pek de devrimci değil.