Coca-Cola, que ha sido durante mucho tiempo una marca emblemática en sus anuncios navideños, ha enfrentado una importante reacción negativa con su campaña de vacaciones de 2025 que incorpora ampliamente la inteligencia artificial generativa. Creada en colaboración con los estudios de IA Silverside y Secret Level, el nuevo anuncio de “Las vacaciones están llegando” reemplaza los elementos nostálgicos humanos por animales mal animados como osos polares, pandas y perezosos. Este cambio del encanto festivo tradicional a visuales inconsistentes y torpes ha dejado a muchos fans decepcionados. Este artículo reseña la reacción negativa a la última campaña impulsada por IA de Coca-Cola, rastrea el cambio en el sentiment del público desde la nostalgia hasta la frustración y destaca puntos importantes para los marketers que buscan equilibrar la eficiencia en costos con la calidad creativa. **Resumen rápido:** - Qué ocurrió: Coca-Cola intensifica el uso de IA - Cambio de sentimiento: la nostalgia desaparece, la frustración aumenta - Lecciones para los marketers **Coca-Cola apuesta aún más por la IA** Por segundo año consecutivo, los anuncios navideños de Coca-Cola dependen en gran medida de la inteligencia artificial generativa. En 2024, su primer anuncio con IA fue criticado por su animación inquietante y torpe. A pesar de ello, en 2025 la compañía amplió su uso de IA, enfocándose en personajes animales animados en lugar de humanos, para evitar visuales perturbadores. Sin embargo, los espectadores encuentran la animación inconsistente—que salta entre estilos realistas y caricaturescos—y solo se notan mejoras menores, como las ruedas que giran de manera más natural en los famosos camiones de Coca-Cola. Incluso con un equipo grande de aproximadamente 100 personas, incluyendo cinco especialistas en IA que generaron más de 70, 000 clips, la campaña ha recibido más retroalimentación negativa que espíritu navideño. **Cambio de sentimiento: fuera la nostalgia, entra la frustración** El análisis en redes sociales de CARMA revela que las respuestas positivas cayeron drásticamente del 23. 8% antes de la campaña al 10. 2% tras su lanzamiento, mientras que las respuestas negativas aumentaron ligeramente del 31. 4% al 32%. Los críticos lamentan la pérdida de calidez emocional y magia navideña que caracterizaba a los anuncios anteriores de Coke, acusando a la marca de priorizar recortes de costos impulsados por IA sobre la narrativa y la tradición. Un comentario popular calificó el anuncio como “una chapuza desordenada”, reflejando una decepción generalizada. **Lo que los marketers deben saber** La campaña navideña con IA de Coca-Cola es una advertencia—no solo un error creativo, sino una lección para las marcas que adoptan la inteligencia artificial generativa para acelerar la producción y reducir gastos. Los puntos clave son: 1. **Ahorrar costos no puede reemplazar la magia de la marca:** Aunque el CMO de Coca-Cola, Manolo Arroyo, admitió que la IA redujo el tiempo de producción de un año a un mes y disminuyó gastos, esta shortcut afectó negativamente la reputación de la marca.

Los anuncios navideños dependen en gran medida de la resonancia emocional y el significado cultural, los cuales no deben sacrificarse por la eficiencia. 2. **El uso de IA no exime a las marcas de recibir críticas:** Coca-Cola ya enfrentó controversias por un anuncio generado por IA que hacía referencia a un libro ficticio, mostrando los riesgos de una adopción rápida de IA. Los marketers deben garantizar transparencia, pruebas exhaustivas y una sólida supervisión creativa al desplegar IA en campañas públicas. 3. **Las expectativas de calidad del público están aumentando:** Con las herramientas de IA avanzando rápidamente (por ejemplo, Sora 2 de OpenAI, Veo 3 de Google), los consumidores esperan contenido pulido y coherente. La novedad por sí sola no justifica campañas mal ejecutadas. Mantener altos estándares en control de calidad, consistencia visual y narrativa sigue siendo crucial. 4. **La confianza en la marca está en juego:** Persistir con IA a pesar de las críticas implica un cambio estratégico que puede alienar a los clientes leales. En sectores ligados a la herencia, como la alimentación y bebidas, la IA debe potenciar en lugar de reemplazar las narrativas auténticas de la marca. En resumen, la campaña navideña de Coca-Cola ilustra los complejos compromisos en la adopción de IA. Aunque más rápida y económica, el resultado ha dejado a las audiencias frías, poniendo en riesgo el valor de la marca que podría superar los beneficios económicos. Para los marketers que adoptan IA, el mensaje clave es claro: utilicen la IA para complementar, no para sustituir, los elementos que hacen que su marca sea amada.