Brief news summary

Моята перспектива за изкуствения интелект (ИИ) претърпя значителна промяна, преминавайки от притеснения към очарование. Тази трансформация бе повлияна от моите преживявания с клиентското обслужване и връзката му с управлението на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Преди това CRM беше възприемано като още една софтуерна категория и бизнес философия. Въпреки това, чрез моите взаимодействия с бакал на име Сид АПелбаум, осъзнах важността на в крак с новите тенденции. Това ме накара да поставя под въпрос значимостта и ефективността на традиционното CRM. Неприятни инциденти с финансово обслужваща компания, където създаването на акаунт и закриването на сметката ми бяха трудни, както и предизвикателства по време на промяна на резервация за полет, разкриха недостатъците на CRM. Тези преживявания ме накараха да се чудя защо е толкова трудно да се свържеш с жив водещ на клиентско обслужване. Изглеждаше, че основната им цел е да намалят разходите, като намаляват човешките служители. Подчертаното внимание към самообслужващи се опции води до загуба на личен компонент в клиентското изживяване. В резултат на това приех изкуствения интелект, конкретно изкуствен интелект напълно съвместим с модни думи (FBCAI), със своите напреднали генеративни и машинни обучителни възможности. Внедряването на ИИ не само ще бъде по-икономически изгодно, но и по-лесно мащабируемо в сравнение с управлението на голям брой представители на клиентско обслужване. Докато клиентското обслужване, базирано на FBCAI, може да липсва на човешката топлота, вярвам, че то предлага по-обещаващо бъдеще при очакваните обстоятелства.