Brief news summary

Moje mišljenje o umjetnoj inteligenciji (AI) doživjelo je značajnu promjenu, prelazak sa zabrinutosti na fascinaciju. Ova transformacija je bila pod utjecajem mojih iskustava s korisničkom podrškom i njezinom povezanošću s upravljanjem odnosa s klijentima (CRM). Ranije je CRM bio viđen kao još jedna softverska kategorija i poslovna filozofija. Međutim, kroz moje interakcije sa trgovcem po imenu Sid Applebaum, shvatio sam važnost praćenja novih trendova. To me je navelo na preispitivanje relevantnosti i efikasnosti tradicionalnog CRM-a. Neprijatni incidenti s FinServ kompanijom, gdje je bilo teško stvoriti prijavu i zatvoriti moj račun, kao i izazovi prilikom promjene rezervacije leta, otkrili su nedostatke CRM-a. Ova iskustva su me navela da se zapitam zašto je tako teško povezati se s živim predstavnikom korisničke podrške. Činilo se da je njihov glavni fokus na smanjenju troškova minimaliziranjem broja zaposlenih. Naglasak na opcijama samousluživanja rezultovao je gubitkom osobnog dodira u korisničkom iskustvu. Kao rezultat, prihvatio sam umjetnu inteligenciju, konkretno Fully Buzzword Compliant Artificial Intelligence (FBCAI), sa svojim naprednim generativnim i mogućnostima mašinskog učenja. Implementacija AI ne samo da bi bila ekonomski efikasnija, već i visoko skalabilna u poređenju s upravljanjem velikim brojem predstavnika korisničke podrške. Iako korisnička podrška vođena FBCAI-em može nedostajati ljudske topline, vjerujem da nudi obećavajuću budućnost s obzirom na očekivane okolnosti.