Brief news summary

Meine Perspektive auf künstliche Intelligenz (KI) hat sich erheblich verändert, von Bedenken zu Faszination. Diese Transformation wurde durch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice und dessen Verbindung zum Customer Relationship Management (CRM) beeinflusst. CRM wurde zuvor nur als eine weitere Softwarekategorie und Geschäftsideologie gesehen. Jedoch habe ich durch meine Interaktionen mit einem Lebensmittelhändler namens Sid Applebaum die Bedeutung erkannt, mit den neuesten Trends Schritt zu halten. Dies führte mich dazu, die Relevanz und Wirksamkeit des traditionellen CRM infrage zu stellen. Unangenehme Vorfälle mit einem Finanzdienstleistungsunternehmen, bei denen das Erstellen eines Logins und das Schließen meines Kontos schwierig waren, sowie Herausforderungen bei einer Flugreservierungsänderung, verdeutlichten die Mängel des CRM. Diese Erfahrungen ließen mich darüber nachdenken, warum es so schwer ist, einen Live-Kundenservice-Vertreter zu erreichen. Es schien, dass deren Hauptfokus darauf lag, durch Minimierung menschlicher Mitarbeiter Kosten zu reduzieren. Der Schwerpunkt auf Selbstbedienungsoptionen hat zu einem Verlust der persönlichen Note in der Kundenerfahrung geführt. Infolgedessen habe ich begonnen, künstliche Intelligenz, insbesondere Fully Buzzword Compliant Artificial Intelligence (FBCAI), mit seinen fortschrittlichen generativen und maschinellen Lernfähigkeiten zu akzeptieren. Die Implementierung von KI wäre nicht nur kosteneffektiver, sondern auch deutlich skalierbarer im Vergleich zur Verwaltung einer großen Anzahl von Kundenservice-Vertretern. Obwohl von FBCAI betriebener Kundenservice menschliche Wärme vermissen lassen könnte, glaube ich, dass er angesichts der zu erwartenden Umstände eine vielversprechendere Zukunft bietet.