Tôi đã đề cập điều này trong các câu hỏi-đáp và nhiều cuộc họp, nhưng tôi muốn chính thức hóa nó: Duolingo đang trở thành một công ty ưu tiên dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI). AI đã và đang thay đổi cách thức công việc được thực hiện. Câu hỏi không còn là "liệu có hay không" hoặc "khi nào" — nó đang diễn ra ngay bây giờ. Khi đối mặt với một sự chuyển mình lớn như thế này, cách tiếp cận tệ nhất là chờ đợi. Năm 2012, chúng tôi đã đặt cược vào di động. Trong khi nhiều người tập trung vào các ứng dụng di động đi kèm cho các website, chúng tôi chọn xây dựng chiến lược ưu tiên cho di động vì nhận thức được đó là tương lai. Quyết định đó đã giúp chúng tôi thắng giải Ứng dụng của Năm trên iPhone năm 2013 và khơi nguồn cho sự phát triển tự nhiên, lan truyền qua truyền miệng. Việc đặt cược vào di động thật sự đã thay đổi cuộc chơi. Giờ đây, chúng tôi đang đưa ra một quyết định tương tự với AI như một bước chuyển đổi nền tảng. AI không chỉ đơn thuần nâng cao năng suất làm việc; nó còn giúp chúng ta tiến gần hơn tới mục tiêu của mình. Để dạy học hiệu quả, chúng ta cần tạo ra lượng lớn nội dung, và làm điều đó thủ công thì không thể mở rộng quy mô. Một trong những bước đi thành công gần đây của chúng tôi là thay thế quy trình tạo nội dung thủ công chậm chạp bằng một quy trình dựa trên AI. Nếu không có AI, việc mở rộng nội dung cho nhiều người học hơn sẽ mất hàng thập kỷ.

Người học của chúng ta xứng đáng nhận được nội dung này càng sớm càng tốt. AI còn giúp chúng tôi phát triển các tính năng như gọi video, những điều từng không thể thực hiện được. Lần đầu tiên, việc dạy học cạnh tranh với những gia sư xuất sắc nhất là trong tầm tay. Là một công ty ưu tiên AI, chúng tôi phải xem xét lại nhiều phần công việc của mình. Những chỉnh sửa nhỏ dựa trên các hệ thống lấy con người làm trung tâm sẽ không đủ; trong nhiều trường hợp, chúng ta sẽ phải bắt đầu từ đầu. Chúng tôi không thể xây dựng lại mọi thứ trong một đêm, và một số thách thức — chẳng hạn như làm AI hiểu toàn bộ hệ thống mã của chúng ta — sẽ mất thời gian. Nhưng chúng ta không thể chờ đợi công nghệ hoàn hảo. Thay vào đó, chúng ta cần hành động khẩn trương, chấp nhận những tổn thất nhỏ về chất lượng trong thời gian nhất định hơn là đi chậm và bỏ lỡ cơ hội. Để hướng dẫn cho sự chuyển đổi này, chúng tôi sẽ đưa ra một số giới hạn mang tính xây dựng: - Dần dần dừng thuê các nhà thầu cho những nhiệm vụ AI có thể xử lý - Xem xét việc sử dụng AI như một yếu tố trong tuyển dụng nhân viên - Bao gồm việc sử dụng AI trong đánh giá hiệu suất - Chỉ phê duyệt tăng người khi tự động hóa không thể đảm nhiệm hết công việc - Khởi động các sáng kiến cụ thể trong hầu hết các bộ phận để thay đổi căn bản cách họ hoạt động Tất nhiên, Duolingo vẫn cam kết sâu sắc với nhân viên của mình. Đây không phải là chuyện thay thế Dues bằng AI; mà là loại bỏ các nút thắt để chúng ta có thể đạt nhiều thành tựu hơn với các Dues tài năng đã có mặt. Chúng tôi muốn các bạn tập trung vào công việc sáng tạo và những thử thách thực sự, chứ không phải vào những việc lặp đi lặp lại. Chúng tôi sẽ hỗ trợ các bạn bằng thêm các khóa đào tạo, mentorship và các công cụ AI phù hợp với vai trò của từng người. Thay đổi có thể gây cảm giác đáng sợ, nhưng tôi tin rằng đây là bước đi tuyệt vời cho Duolingo. Nó sẽ giúp chúng ta thực hiện sứ mệnh tốt hơn — và đối với các Dues, điều này có nghĩa là duy trì vị thế dẫn đầu trong việc ứng dụng công nghệ này để hoàn thành nhiệm vụ.