El panorama del comerç electrònic està a punt d’aportar una gran transformació a mesura que els avenços en intel·ligència artificial, especialment els xatbots, remodelen com els consumidors compren en línia. Aquesta tecnologia emergent pretén agilitzar les compres permetent als usuaris interactuar amb sistemes d’IA que faciliten les transaccions directament a través de plataformes de conversa. Visa juga un paper crucial en aquest canvi, anunciant plans per a integrar la seva àmplia xarxa de pagaments en diversos sistemes d’IA, incloent-hi els xatbots. Aquesta integració permet als usuaris introduir les dades de pagament una sola vegada i després fer compres de manera fluida a través de converses naturals, marcant un pas clau cap a un comerç conversacional pràctic. Integrant les funcions de pagament dins de les interaccions d’IA, Visa busca eliminar els obstacles habituals de comprar en línia com entrar repetidament les dades de pagament o navegar per processos de compra complexos. Aquesta millora promet una major comoditat per als usuaris i podria incrementar els volums de transaccions a mesura que els consumidors s’acostumin a utilitzar els xatbots per a compres quotidianes. En aquest àmbit, OpenAI ha presentat noves funcions a ChatGPT, un dels agents conversacionals d’IA més destacats. ChatGPT ara inclourà en les respostes enlairs directes a productes relacionats amb moda, bellesa, articles per a la llar i electrònica, fusionant la recerca i la compra oferint opcions immediates de compra acompanyades d’informació sobre els productes. Malgrat la preparació tecnològica, la confiança continua sent un repte important. La confiança dels consumidors en la seguretat, la privadesa i la fiabilitat del comerç conversacional —especialment pel que fa a la protecció de dades, l’autenticitat dels productes i la seguretat de les transaccions financeres— encara queda enrere, fins i tot entre els primers en adoptar aquestes tecnologies.

Els experts destaquen que construir confiança serà fonamental perquè la compra mitjançant xatbots s’apaigui de forma generalitzada. Els analistes d’indústria avisen que la confiança determinarà la rapidesa i l’abast amb què els xatbots transformaran l’experiència de compra. A mesura que el comerç conversacional creix, els minoristes han d’actualitzar les seves estratègies de comerç electrònic; adoptar compres impulsades per IA representa un canvi fonamental comparable a fites històriques impulsades per Amazon i els smartphones. Aquells que no s’adaptin perdran terreny competitiu, ja que els consumidors opten per experiències de compra més intuïtives i immediates millorades per IA. Les empreses s’han instat a establir col·laboracions amb desenvolupadors d’IA i xarxes de pagament per innovar en les seves plataformes digitals, així com per satisfer les demandes dels consumidors moderns per comoditat i personalització. OpenAI ha aclarit que actualment no monetitza els enllaços de productes en les respostes de ChatGPT i no té plans de fer-ho, fent èmfasi en l’experiència de l’usuari per sobre del benefici econòmic. Aquesta postura pot augmentar la confiança dels usuaris i fomentar una acceptació més àmplia de les funcions de comerç conversacional dins de les plataformes d’IA. En resum, la integració de chatbots d’IA amb sistemes de pagament integrats anuncia una nova era per a les compres en línia. Combavant les interaccions en llenguatge natural amb transaccions segures i streamline, aquestes tecnologies pretenen simplificar el comerç electrònic com mai abans. Tanmateix, aquest canvi requereix que les parts interessades afrontin proactivament els qüestionaments de confiança, innovin estratègicament i adopten nous models d’interacció amb els consumidors. A mesura que aquesta tendència evoluciona, promet redefinir profundament el comerç digital, fent de la compra conversacional una experiència sense esforç i habitual a tot el món.