Si els avenços en intel·ligència artificial permeten que l’empleat mitjà faci el doble de feina que avui en dia, la CEO d’EY, Janet Truncale, preveu que el gegant de la consultoria s’expandirà sense reduir el seu personal. En parlar dilluns a la Conferència Global del Milken Institute a Los Angeles, Truncale va afirmar: "No reduirem la mida de la nostra força laboral" perquè la IA augmenta la productivitat, permetent als empleats rendir a un nivell més alt al començament de les seves carreres. La seva empresa, que compta amb 400. 000 persones i dóna servei a algunes de les companyies més grans del món, afronta tasques intensives en dades típiques d’auditors i comptables. Aquesta situació ha provocat que molts prediguin que empreses com EY podrien gestionar la mateixa càrrega de treball amb menys personal, gràcies a la IA. No obstant això, Truncale creu que la IA "transformarà la feina que fan les nostres persones", però no els farà obsolets ni conduirà a l’eliminació de milers de llocs de treball. "Hi haurà sempre una component humana, " va subratllar. "Cal invertir en totes les habilitats toves, " va afegir. Com era d’esperar, EY està en converses amb empreses de diferents sectors sobre eines d’IA per incorporar a les seves operacions.

La companyia pot interactuar amb aquests equips directius de manera efectiva perquè actua com un "client zero", provant moltes eines de manera interna i "escombrant-se a si mateixa" abans de prendre suggeriments als clients, va explicar Truncale. La firma manté un respecte saludable cap a aquestes eines d’IA, amb equips que constantment experimenten amb les seves capacitats i limitacions. Segons Truncale, les dades i la seguretat de les dades han de continuar sent una prioritat per als directius que volen aprofitar l’IA. "Cal tenir molt de cuidado amb aquesta tecnologia, " va adverir. Tot i que la IA generativa ha causat disruptió en els serveis professionals, molts lideratges del sector, incloent Truncale, coincideixen que la IA no substituirà completament els humans sinó que augmentarà la seva feina. EY i altres firmes de les Quatre Grans han invertit intensament en IA durant anys i recentment s’han centrat en la IA agentíca—una tecnologia que implica múltiples "agents" d’IA que operen independentment i prenen decisions sense supervisió humana directa. El març passat, EY va presentar la seva Plataforma Agentíca EY. ai, que ofereix a 80. 000 empleats fiscals accés a 150 agents fiscals capaços d’assistir en la recollida de dades, l’anàlisi i revisió de documents, així com en el compliment de l’impost sobre la renda i impostos indirectes.