Якщо прогрес у галузі штучного інтелекту дозволить середньому працівнику виконувати вдвічі більше роботи, ніж сьогодні, CEO EY Джанет Транкале передбачає розширення консалтингової гіганта без зменшення чисельності працівників. У понеділок на Міжнародній конференції Мілкена в Лос-Анджелесі Транкале заявила: «Ми не збираємося зменшувати розмір нашої робочої сили», оскільки AI підвищує продуктивність, дозволяючи працівникам діяти на більш високому рівні вже на початку кар’єри. Її компанія, яка має 400 000 співробітників і обслуговує деякі з найбільших компаній світу, стикається з великою кількістю даних у стандартних для аудиторів та бухгалтерів завданнях. Це призвело до багатообіцяючих прогнозів, що компанії на зразок EY зможуть виконувати той самий обсяг роботи з меншим штатом завдяки AI. Проте Транкале переконана, що AI «змінить роботу наших працівників», але не зробить людських працівників непотрібними або не призведе до масового скорочення робочих місць. «Завжди буде людський компонент», — наголосила вона. «Ви повинні вкладати в усі м’які навички», — додала вона. Звичайно, EY веде переговори з компаніями з різних секторів щодо впровадження інструментів штучного інтелекту у їхні операції.

Компанія може ефективно співпрацювати з цими керівниками, оскільки сама виступає «першим клієнтом», тестуючи багато інструментів внутрішньо та «рухаючи самих себе на передовій», перш ніж консультувати клієнтів, пояснила Транкале. Компанія з повагою ставиться до цих інструментів AI, її команди постійно експериментують із їхніми можливостями та обмеженнями. За словами Транкале, дані та їхня безпека мають залишатися пріоритетом для керівників, які прагнуть використовувати AI. «Треба дуже обережно ставитися до цієї технології», — попередила вона. Хоча генеративний AI спричинив збурення у професійних послугах, багато лідерів галузі, включаючи Транкале, погоджуються, що AI не замінить людину повністю, а радше доповнить її роботу. EY та інші компанії зі «Великої четвірки» багато років інвестують у AI і нещодавно зосередилися на агентському AI — технології, що включає кілька AI-«агентів», які функціонують незалежно та приймають рішення без безпосереднього людського контролю. У березні EY презентувала свою платформу EY. ai Agentic Platform, яка надає 80 000 працівників податкової сфери доступ до 150 податкових агентів, здатних допомагати у зборі даних, аналізі та перевірці документів, а також у виконанні вимог податку на прибуток і непрямого податку.