Gartner, una firma líder en investigación y asesoría, ha pronosticado que para 2028, alrededor del 10% de los vendedores a nivel mundial utilizarán el tiempo ahorrado mediante inteligencia artificial (IA) para involucrarse en la "sobrempleo". El sobrempleo aquí se refiere a personas que, en secreto, mantienen múltiples empleos simultáneamente. Esta proyección proviene de datos recopilados en una encuesta de septiembre de 2024 que involucra a 3. 496 empleados en todo el mundo. La adopción de tecnologías de IA en ventas ha permitido a los profesionales de ventas automatizar muchas tareas rutinarias y repetitivas. Como resultado, un número considerable de vendedores están ganando capacidad adicional, lo que les permite redirigir el tiempo que antes dedicaban a labores manuales hacia otras actividades. Según la encuesta, el 41% de los vendedores al menos en cierto grado estuvo de acuerdo en que la adopción de nuevas tecnologías les ha liberado tiempo al automatizar procesos redundantes. Aunque esta tendencia refleja avances tecnológicos y una mayor eficiencia, también presenta un desafío complejo para el liderazgo en ventas. Los Directores de Ventas (CSOs) enfrentan ahora la realidad de que sus equipos podrían buscar oportunidades de empleo adicionales más allá de sus roles principales, aprovechando las eficiencias de tiempo facilitadas por la IA.

Este desarrollo genera inquietudes sobre el compromiso de los empleados, la supervisión de la productividad y posibles conflictos de interés. El incremento del sobrempleo requiere que las organizaciones reevalúen y, posiblemente, rediseñen sus estructuras de incentivos y enfoques de gestión para mantener un compromiso fuerte dentro de sus fuerzas de ventas. Los CSOs pueden necesitar idear estrategias innovadoras para mantener motivados a los equipos y prevenir la pérdida de talento, especialmente cuando los empleados manejan múltiples responsabilidades profesionales. Las perspectivas de Gartner resaltan la relación intrincada entre los avances en IA y el comportamiento humano en el campo de las ventas. A los líderes de ventas se les recuerda que, aunque la IA puede mejorar en gran medida la eficiencia operativa, también altera la dinámica laboral y moldea las expectativas de los empleados. Gestionar eficazmente estas complejidades será fundamental para mantener una ventaja competitiva y fomentar un entorno de ventas productivo en los años por venir. El aumento anticipado del sobrempleo entre los profesionales de ventas marca un cambio en los patrones laborales, subrayando la necesidad de un liderazgo adaptativo y políticas organizacionales flexibles. A medida que la IA continúa evolucionando e integrándose en diversos aspectos del trabajo, comprender sus efectos más amplios en el comportamiento de la fuerza laboral será clave para construir equipos de ventas resilientes y de alto rendimiento.