Árið 2028 er búist við því að sala- og þjónustugeirinn muni fara í mikla umbreytingu þar sem gervigreind (AI) eykur vinnutíma og árangur almennt. Gartner, leiðandi rannsóknar- og ráðgjafarfyrirtæki, spáir því að 10% sölumanna muni taka þátt í „yfirvinna“, hugtaki sem lýsir sölumönnum sem leynilega hafa fjölmargar vinnur, að hluta til vegna tímans sem sparast með AI sjálfvirkni. Innleiðing AI í söluna er að verða byltingarkennd þar sem hún sjálfvirknivæðir mörg handvirk og endurtekin verkefni sem áður tók mikið tíma og orku. Dæmi um venjubundin verkefni eins og gagnaafritun, mat á möguleikum, skipulag og eftirfylgni eru nú á ábyrgð AI-tól, sem losar sölumenn til að einbeita sér að verkefnum með meiri verðmætum, eins og að byggja tengsl og lokið samningum. Samkvæmt nýlegri könnun Gartner viðurkenna 41% sölumanna að tæknin hafi umtalsvert bætt getu þeirra til að sinna störfum og stjórna vinnuálagi. Hins vegar kallar þessi þróun á nýjar áskoranir fyrir sölustjórnendur. Hugsanlegur fjöldi sölumanna sem leynilega taka að sér margar stöður vekur áhyggjur um framleiðni, tryggð og mannauðsstjórn. Með aukinni skilvirkni vaxa líkur á að sölumenn nýti tímann sem sparast í önnur störf, sem gæti dregið úr áhuga þeirra og skilvirkni í grunnstarfinu. Til að takast á við þetta leggur Gartner til að sölustjórar og yfirmaður sölumála endurhugi hvataðæki, svo sem launakerfi og umbunarmódel, til að passa betur við þróunina sem AI veldur. Sérstaklega mæla þeir með því að fjarlægja eða hækka hámarksumfjöllunarmörk, sem gera það að verkum að takmarka má einstaklinga hámarksútkomu og geta leitt til dræmari áhuga þegar markið er náð. Þessi nálgun stuðlar að því að halda sölumönnum motiveruðum og hindra tilfinningu um minnkandi árangur af vinnu þeirra.

Að halda áhuga og þátttöku er mikilvægt þegar fyrirtæki taka inn slíka tækni. Þegar sölumenn sjá að aukin afköst skila sér í viðeigandi umbun er minni hætta á að þeir sækist eftir aukastarfinu annars staðar. Fyrirtæki sem aðlagast þessum breytingum með því að endurspegla laun og umbun í takt við AI-aukinn skilvirkni verða betur í stakk búin til að halda í hæfasta starfsfólkið og halda framúrskarandi frammistöðu. Auk þess undirstrikar aukin yfirvinnuþörfina að skýr samskipti og stefnu um vinnutíma, framleiðni og hagsmunaárekstra. Fyrirtæki geta þurft að setja reglur sem jafna á milli sveigjanleika og ábyrgðar til að halda söluteymum einbeittum og í samræmi við markmið fyrirtækisins. Auk þess að bæta einstaklingsbundna afköst breytir AI einnig markaðsstefnu, aðferðum við að ná til viðskiptavina og skipulagi fyrirtækja. Með því að venjubundin verkefni eru sjálfvirknivæddur geta söluteymi varið meiri tíma í stefnumótun, gagnadrifðar ákvarðanir, persónuleg viðskiptasambönd og nýsköpun í markaðssetningu. Að lokum, sú vænta aukning á yfirvinnu sölumanna vegna AI býður bæði upp á tækifæri og áskoranir. Þó að AI stuðli að meiri skilvirkni þarf það einnig vandaða stjórn og aðlögun á hvataðkerfum til að viðhalda áhuga og tryggð starfsfólks. Fyrirtæki sem ná góðu valdi á þessum breytingum munu betur nýta það tækifæri sem AI býður og auka árangur sölu og öðlast samkeppnisforskot í sívaxandi markaði.