El jueves, la Administración de Servicios Generales (GSA) presentó una nueva herramienta de IA generativa destinada a mejorar la eficiencia y automatizar tareas repetitivas. Actualmente accesible para el personal de la GSA, el lanzamiento de la plataforma se produce en un momento en que crecen las preocupaciones de que el Departamento de Eficiencia Gubernamental (DOGE) podría emplear IA para monitorear o reemplazar a empleados federales, especialmente dado el aumento de despidos en varios sectores gubernamentales. El chatbot de la GSA está equipado para utilizar numerosos modelos de lenguaje de gran tamaño, incluidos los desarrollados por Anthropic y Meta. Esta tecnología funciona de manera similar a otros chatbots de IA, diseñada para responder preguntas de los usuarios y ayudar a los empleados con tareas básicas, como la escritura. “Esta herramienta encarna nuestra postura proactiva sobre la innovación y nuestra dedicación a proporcionar soluciones seguras y efectivas adaptadas a las necesidades específicas de las operaciones gubernamentales”, afirmó Stephen Ehikian, administrador interino de la GSA. “Incorporar IA generativa en el trabajo gubernamental es comparable a equipar a cada trabajador con una computadora personal. Apenas comenzamos nuestro camino con esta herramienta, pero hay una demanda significativa de esta tecnología en la GSA y en el gobierno en general”. A principios de este mes, Wired informó que el DOGE implementó un chatbot llamado GSAi para 1, 500 trabajadores. Según el informe, la herramienta había estado en desarrollo durante varios meses; sin embargo, el DOGE aceleró su implementación, con planes de utilizarla eventualmente para el análisis de datos de contratos y adquisiciones. La GSA anunció el jueves que está alentando a todo el personal a experimentar con la nueva herramienta. El lanzamiento sigue a la disolución de 18F, un equipo de servicios digitales que ayudó a las agencias federales a construir plataformas tecnológicas y optimizar la compra de software, así como recortes en los Servicios de Transformación Tecnológica, un grupo de consultoría dentro de la GSA. Para garantizar que el chatbot no dependa de un solo proveedor, la GSA optó por un enfoque de desarrollo colaborativo, según un funcionario de la agencia involucrado en su creación.

El objetivo principal de la herramienta es fomentar un cambio cultural hacia el uso de la inteligencia artificial, en lugar de simplemente medir las ganancias de productividad en términos de horas ahorradas o reducción de personal, destacó el funcionario. El personal de TTS y de los equipos de IT dentro de la GSA fue fundamental en la construcción de la herramienta. El representante de la GSA aclaró que la herramienta no está destinada a decisiones oficiales de la agencia, y los modelos están aislados de las bases de conocimiento de la GSA. Además, se han integrado medidas de seguridad para evitar la compartición de datos personales y sensibles. Si bien la agencia no considerará las conversaciones con el chatbot como registros federales, se registrarán las solicitudes, señaló el funcionario. En el futuro, la GSA tiene como objetivo extender el uso de la herramienta a otras agencias y crear una API para un acceso más amplio a los modelos. Al emplear un servicio de modelo gestionado para el chatbot, la GSA anticipa incorporar modelos adicionales en breve. “Queremos explorar cómo esta herramienta puede integrarse en los flujos de trabajo diarios e identificar cualquier ajuste necesario para maximizar sus beneficios", dijo Zach Whitman, el director de IA y datos de la agencia, en su declaración.