Det ser ud til, at der er en udbredt diskussion om, hvordan virksomheder effektivt kan implementere AI. Telekommunikationsgiganter repræsenterer en kategori af virksomheder, der investerer massivt i AI. Denne uge på MWC Las Vegas-messen undersøgte ledere, hvordan brancheførerne inkorporerer AI i deres operationer. Under en hovedtale tirsdag ved Mobile World Congress fremhævede ledere fra Nvidia og Verizon fordelene ved AI i telekommunikationssektoren. Lederne udtrykte stærk optimisme om teknologien og dens potentielle virkninger. Ronnie Vasishta, senior vicepræsident for telecom hos Nvidia, bemærkede: "Der har aldrig været et bedre eller mere spændende tidspunkt at være en del af telekommunikationsindustrien. AI vil transformere telekommunikationen, og i sin tur vil telekommunikationen redefinere AI. " Vasishta identificerede flere anvendelser for AI i telekommunkationsfirmaer såsom forbedring af kundeservice, styring af netværksoperationer og udvikling af digitale assistenter. Desuden udnytter nogle telekommunikationsselskaber chancen for at omdanne datacentre til "AI-fabrikker" designet til at levere computerkraft til AI-modeller. For eksempel behandler Verizons facilitet over 70 milliarder datapunkter dagligt fra mere end 30. 000 forskellige datakilder, ifølge Shankar Arumugavelu, executive vicepræsident og præsidiet for Verizon Global Services. "Telekommunikationsindustrien nyder godt af sine omfattende data- og netværksmuligheder, hvilket giver den en specifik fordel for at udnytte disse generative AI-muligheder, " forklarede Vasishta. Verizon anvender AI til "at planlægge, konstruere og administrere vores netværk; tilbyde unikke oplevelser til kunder og medarbejdere; strømline interne processer; og forbedre operationel effektivitet, " bemærkede Arumugavelu. En anvendelse af AI involverer brugen af computer vision-teknologi, der muliggør, at systemer kan analysere og identificere motiver i billeder og videoer til intelligent geospatial planlægning af mobiltelefonsteder. "Ved effektivt og effektivt at optimere vores netværkstæthed hjælper AI med energioptimering og forudsigelig vedligeholdelse, " tilføjede han. Desuden udvikler Verizon en fuldt automatiseret forsyningskædedigital tvilling til at spore lagerniveauer, ifølge Arumugavelu, og anvender AI til arbejdsstyrkeforvaltning. "Ved hjælp af forudsigelig markedsefterspørgsel kan vi proaktivt justere personaleniveauer på tværs af vores distributionskanaler, " forklarede han.

"Dette omfatter administration af vores butikker og callcentre såvel som bestemmelse af, hvor teknikere skal indsættes i marken. " En af de mest synlige anvendelser af AI er den digitale kundeserviceagent, som har mødt noget kritik. "Ved at anvende AI gennem hele kundeoplevelsen, før de endda ringer op, kan vi vurdere deres sandsynlige behov og foreslå den næste bedste handling eller tilbud, " afslørede Arumugavelu. For kunder, der kræver avanceret support, anvender systemet "AI-aktiveret intelligent agent-parring" til at vurdere over 300 datapunkter pr. opkald, ved at sende kunden til den mest kvalificerede repræsentant til at løse deres problem. Arumugavelu fremhævede effektiviteten af disse AI-værktøjer: 28. 000 Verizon-repræsentanter er trænet i deres brug, hvilket fører til en svarrate på 95% og en nøjagtighedsrate på 96% i svar. "Usikkerheden omkring AI's rolle i telekommunikationsindustrien er bag os, " udtalte Vasishta. "Nu handler det om at finde ud af, hvordan man udnytter AI effektivt. "