Es scheint, dass es weit verbreitete Diskussionen darüber gibt, wie Unternehmen KI effektiv implementieren können. Telekommunikationsriesen repräsentieren eine Kategorie von Unternehmen, die stark in KI investieren. Diese Woche auf der MWC-Messe in Las Vegas erkundeten Führungskräfte, wie Branchenführer KI in ihre Betriebsabläufe integrieren. Während einer Keynote-Session am Dienstag auf dem Mobile World Congress hoben Führungskräfte von Nvidia und Verizon die Vorteile von KI im Telekommunikationssektor hervor. Die Führungskräfte äußerten starken Optimismus in Bezug auf die Technologie und ihre potenziellen Auswirkungen. Ronnie Vasishta, Senior Vice President für Telekommunikation bei Nvidia, bemerkte: 'Es gab nie eine bessere oder aufregendere Zeit, Teil der Telekommunikationsbranche zu sein. KI wird die Telekommunikation transformieren und im Gegenzug wird die Telekommunikation KI neu definieren. ' Vasishta identifizierte mehrere Anwendungen für KI in Telekommunikationsunternehmen, wie die Verbesserung des Kundenservices, die Verwaltung von Netzwerkoperationen und die Entwicklung digitaler Assistenten. Darüber hinaus nutzen einige Telekommunikationsunternehmen die Gelegenheit, Rechenzentren in "KI-Fabriken" zu verwandeln, die entwickelt wurden, um Rechenleistung für KI-Modelle bereitzustellen. Beispielsweise verarbeitet Verizons Einrichtung täglich über 70 Milliarden Datenpunkte aus mehr als 30. 000 verschiedenen Datenquellen, so Shankar Arumugavelu, Executive Vice President und Präsident von Verizon Global Services. 'Die Telekommunikationsbranche profitiert einzigartig von ihren umfangreichen Daten- und Netzwerkfähigkeiten, was ihr einen spezifischen Vorteil verschafft, diese generativen KI-Möglichkeiten zu nutzen', erklärte Vasishta. Verizon verwendet KI, um 'unser Netzwerk zu planen, zu konstruieren und zu verwalten, Kunden und Mitarbeitern einzigartige Erlebnisse zu bieten, interne Prozesse zu rationalisieren und die Betriebseffizienz zu steigern', bemerkte Arumugavelu. Eine Implementierung von KI beinhaltet die Nutzung von Computer-Vision-Technologien, die es den Systemen ermöglicht, Subjekte in Bildern und Videos zu analysieren und zu identifizieren, um intelligente geospatiale Planung von Standorten zu ermöglichen. 'Durch die effektive und effiziente Optimierung unserer Netzdichte hilft KI bei der Energieoptimierung und der vorausschauenden Wartung', fügte er hinzu. Darüber hinaus entwickelt Verizon einen vollständig automatisierten digitalen Zwilling der Lieferkette, um die Lagerbestände zu verfolgen, so Arumugavelu, und verwendet KI für das Workforce-Management. 'Durch die Vorhersage der Marktnachfrage können wir die Personaleinsatzpläne in unseren Vertriebswegen proaktiv anpassen', erklärte er.

'Dies umfasst die Verwaltung unserer Geschäfte und Callcenter sowie die Bestimmung, wo Techniker im Außendienst eingesetzt werden sollten. ' Eine der sichtbarsten Implementierungen von KI ist der digitale Kundenservice-Agent, der einige Kritik erhalten hat. 'Durch die Anwendung von KI während der gesamten Kundenreise, bevor sie überhaupt anrufen, können wir ihre voraussichtlichen Bedürfnisse einschätzen und die nächste beste Aktion oder das nächste Angebot vorschlagen', enthüllte Arumugavelu. Für Kunden, die fortgeschrittene Unterstützung benötigen, verwendet das System 'intelligente Agentenpaarung mit KI', um über 300 Datenpunkte pro Anruf zu bewerten, und leitet den Kunden an den qualifiziertesten Vertreter zur Lösung ihrer Probleme weiter. Arumugavelu hob die Wirksamkeit dieser KI-Tools hervor: 28. 000 Verizon-Mitarbeiter sind in ihrer Nutzung geschult, was zu einer Antwortquote von 95% und einer Genauigkeitsrate von 96% bei den Antworten führt. 'Die Unsicherheit über die Rolle der KI in der Telekommunikationsindustrie liegt hinter uns', erklärte Vasishta. 'Jetzt geht es darum, herauszufinden, wie man KI effektiv nutzt. '