À première vue, Daisy semble être une grand-mère typique : elle aime tricoter, discuter de la famille, possède un chat nommé Fluffy, a des difficultés avec la technologie et a beaucoup de temps libre. Cependant, en y regardant de plus près, on découvre qu'elle est très douée en technologie, armée de quelques stratégies astucieuses. Daisy est en réalité un chatbot d'IA conversationnelle développé par l'entreprise britannique de téléphonie mobile O2 pour lutter contre la fraude, trompant les escrocs téléphoniques en leur faisant croire qu'ils parlent à une personne réelle. Introduite plus tôt ce mois-ci, Daisy illustre les rôles positifs et négatifs que l'IA joue dans la lutte contre les arnaques en ligne. La Global Anti-Scam Alliance rapporte que les consommateurs du monde entier ont perdu plus de 1 000 milliards de dollars à cause des arnaques en ligne l'année dernière. Le FBI a noté 12, 5 milliards de dollars de pertes dues aux arnaques en ligne en 2023. Cependant, le gouvernement fédéral américain a salué l'IA comme un outil transformateur, aidant le Trésor à récupérer 1 milliard de dollars en fraudes sur chèques d'ici la fin de l'année fiscale le 30 septembre. O2 affirme que la mission de Daisy est de maintenir les fraudeurs dans des conversations prolongées remplies de bavardages humains pour occuper leur temps et protéger les vraies personnes. Selon la récente déclaration de l'entreprise, ses tactiques ont apparemment permis de maintenir de nombreux fraudeurs en ligne pendant 40 minutes à la fois. Murray Mackenzie, directeur de la fraude chez Virgin Media O2, a souligné la nécessité de rester vigilant, notant que les escrocs dirigent des centres d'appel à plein temps ciblant les Britanniques. L'année dernière, Virgin Media O2 a bloqué plus de 250 millions de livres sterling (315 millions de dollars) en transactions frauduleuses, équivalant à en empêcher une toutes les deux minutes. Utilisant un modèle de langage large sur mesure, Daisy engage les appelants frauduleux dans des conversations en temps réel sans intercepter les appels. À la place, elle utilise ses propres numéros de téléphone distribués en ligne par O2.

Développée en collaboration avec l'agence publicitaire londonienne VCCP, la voix de Daisy est inspirée par la grand-mère d'un employé. L'agence a mentionné avoir conçu une grand-mère IA pour exploiter les préjugés des arnaqueurs, car les gangs de fraude ciblent souvent les personnes âgées. Lors des appels frauduleux, Daisy raconte des histoires familiales, discute de son passe-temps du tricot et donne de fausses informations personnelles, y compris de fausses informations bancaires. Virgin Media O2 a développé Daisy car beaucoup de Britanniques évitent de piéger les escrocs pour gagner du temps. Pendant ce temps, Daisy, avec un temps illimité, peut garder les escrocs occupés. Dans sa vidéo de lancement, un escroc frustré s'exclame : « Ça fait presque une heure !» tandis qu'un autre l'accuse de harceler les gens. Daisy répond simplement : « J'essaie juste de discuter un peu. »