Kaiser Permanente, con sede en Oakland( California), ha puesto en marcha un programa de chatbot basado en inteligencia artificial para ayudar a los pacientes a navegar por sus opciones de atención sanitaria, informó Seattle Magazine el 31 de julio. El objetivo no es sustituir el contacto humano en la atención, sino atender las necesidades de los pacientes de una manera más cómoda. El programa, probado inicialmente en 2022 y puesto a disposición de todos los miembros de Kaiser en marzo, permite a los pacientes enviar mensajes de texto al chatbot sobre sus preocupaciones médicas. A continuación, el chatbot hace preguntas de seguimiento que se asemejan mucho a las que se hacen durante una visita médica, explicó el Dr. Chris Cable, Director Médico Senior de Salud Digital y Gestión de Acceso de Kaiser Permanente Washington. Basándose en las respuestas del paciente, la herramienta ofrece sugerencias sobre posibles afecciones y opciones de atención recomendadas.

El Dr. Cable destacó que la herramienta no sustituye a la interacción médico- paciente, haciendo hincapié en que su propósito es guiar a los pacientes para que se pongan en contacto con Kaiser Permanente para atender sus necesidades de la manera más conveniente posible. El Dr. Cable también observó que la IA tiene el potencial de aliviar las tareas administrativas que a menudo consumen una parte significativa del día de un médico, creando así más oportunidades para una interacción humana significativa.