Frem til for nylig gennemgik McKinsey-konsulenter rapporter manuelt for at sikre, at de matchede firmaets skrivestil; nu automatiseres denne opgave af en AI-agent kaldet “Tone of Voice”. På samme måde bruger Boston Consulting Group (BCG) Deckster til at strømline forberedelsen af PowerPoint-slides, og Ernst & Young benytter chatbots til at afklare lønoplysninger. Konsulentfirmaer er pionerer inden for adoption af generativ AI, hvor de hjælper kunder med medarbejderuddannelse, udvikling af værktøjer og AI-regulering, samtidig med at de internt implementerer nye AI-chatbots og applikationer, hvilket har ændret konsulenternes arbejdsprocesser de sidste to år. McKinsey har integreret generativ AI via deres interne chatbot Lilli, som samler et hundrede års viden—over 100. 000 dokumenter og interviews—and hjælper brugere ved at opsummere centrale punkter, finde relevant indhold og forbinde dem med interne eksperter. Siden lanceringen i 2023 er Lillis brug steget hurtigt, med over 70 % af McKinsey’s 45. 000 ansatte, der bruger den ca. 17 gange om ugen. Den oprindelige “prompt-angst” blev afhjulpet gennem kortvarig træning, der gjorde det muligt for brugerne at anvende Lilli til forskning, dokumentopsummering, dataanalyse og brainstorming, hvilket angiveligt har sparet 30 % af arbejdstiden. Seniorpartner Delphine Zurkiya bruger ofte Lilli i teamsammenhænge og beskriver den som “AI i rummet, ” der påvirker diskussioner om problemløsning. McKinseys AI-indsats går flere år tilbage, herunder opkøbet af QuantumBlack i 2015, deres AI-konsulentafdeling med 7. 000 tech-eksperter verden over. Cirka 40 % af McKinsey’s arbejde involverer analyse og AI, med en større andel, der bevæger sig mod generativ AI, støttet af partnerskaber med 19 AI-virksomheder, herunder Microsoft og Google. Selvom ChatGPT har gjort samtale-AI populært, giver McKinsey selv ikke adgang til ChatGPT internt. Udover Lilli tilbyder McKinsey platforme, hvor konsulenter kan skabe tilpassede AI-agenter, domænespecifikke applikationer (f. eks. for Life Sciences) og værktøjer til firmaet som helhed, f. eks. til planlægning. Disse udviklinger påvirker også kundemateriale, hvor de skræddersyede AI-løsninger formes. Trods hypen fortæller intern feedback, at disse AI-værktøjer håndterer rutineopgaver godt, men opfattes ikke som trusler mod beskæftigelsen. BCG har også intensiv træning af medarbejdere i AI, og i 2023 lancerede de ChatGPT Enterprise med kontrolleret datahåndtering. Deres 33. 000 medarbejdere har skabt over 18. 000 tilpassede GPT’er til forskellige interne formål, fra dokumentopsummering til HR-forespørgsler, suppleret af otte til ni proprietære generative AI-værktøjer. Deckster, en populær præsentations-editor trænet på hundredvis af skabeloner, hjælper konsulenter med hurtigt at forberede præsentationer og inkluderer en funktion til vurdering af slides baseret på bedste praksis, hvor ca. 40 % af medarbejderne bruger det hver uge.

Nogle konsulenter er bekymrede for jobsikkerheden, fordi Deckster øger produktiviteten. Et andet innovativt værktøj er GENE, en chatbot med en bevidst robotlignende stemme, baseret på GPT-4o, designet som en samtalepartner til brainstorming, indholdsskabelse og teaminteraktion med justerbar respons-tone. BCG er også ved at teste en platform til opbygning af AI-agenter. På trods af bred AI-implementering, forbliver BCG optimistisk og sigter efter “at fjerne trætheden og øge glæden” på arbejdspladsen. De estimerer, at konsulenter geninvestere ca. 70 % af den sparede tid i mere værdifulde aktiviteter. Selvom evalueringsmetoder for præstationer ikke ændres, overvejes AI’s stigende rolle nøje. Deloitte er mere forsigtige og blokerer for adgang til ChatGPT internt for at beskytte kundedata. De kræver, at AI-værktøjer udvikles i sikre miljøer og har strenge kontrakter med leverandører som OpenAI. Deloitte bruger sit eget ChatGPT-lignende værktøj, Sidekick, til ikke-kunde-relaterede funktioner som dokumentopsummering, brainstorming og kodning. På trods af restriktionerne har Deloitte investeret tungt i AI og lanceret Zora AI—en suite af specialiserede, menneskelignende AI-agenter—samt integreret generativ AI i deres digitale platform Ascend. Ledelsen støtter åbent AI-adoption og anerkender, at industrien er under forandring, samtidig med at de understreger vigtigheden af at demonstrere AI’s effekt for personalet. KPMG benytter en dual strategi med både “top-down og bottom-up” AI-implementering, hvor medarbejdere opfordres til at eksperimentere med generativ AI. Dette har indledningsvis skabt lidt forvirring, men er modnet gennem data om brugerprompt. KPMG anvender retrieval-augmented generation og åbne data til at forbedre AI-værktøjer. For at håndtere de voksende AI-evner har de netop indgået partnerskab med Google Cloud for at licensere Agentspace, en platform, der integrerer AI-agenter med virksomhedens data. På samme måde har Deloitte lanceret Agent2Agent, der fremmer interoperabilitet mellem AI-agenter i samarbejde med Google Cloud og ServiceNow. PwC har udviklet agent OS, som samler over 250 interne og eksterne AI-agenter i et samlet system, for at muliggøre koordineret funktionalitet. Efter en udfordrende post-pandemisk periode med fyringer og tab af kontrakter, repræsenterer generativ AI en lovende genopblussen for konsulentfirmaerne midt i reguleringspresset. PwC’s Matt Wood er optimistisk og mener, at AI-agenter ikke kun vil drive effektivitet, men også vækst, hvilket gør det muligt for virksomheder at udvide sig i stedet for at skrumpe, efterhånden som AI-implementeringen skaleres og de lykkes med deres strategier.