Inntil nylig gjennomgikk McKinsey-konsulenter rapporter manuelt for å sikre at de stemte overens med selskapets skrivestil; nå automatiseres denne oppgaven av en AI-agent kalt «Tone of Voice». På samme måte bruker Boston Consulting Group (BCG) Deckster for å effektivisere utarbeidelse av PowerPoint-lysbildeslides, og Ernst & Young benytter chatboter for å klarlegge lønnsspørsmål. Rådgivningsfirmaer er pionerer innen bruk av generativ AI, og hjelper klienter med opplæring av ansatte, utvikling av verktøy og regulering av AI, samtidig som de implementerer nye AI-chatboter og applikasjoner internt, noe som har endret konsulentenes arbeidsflyt de siste to årene. McKinsey har integrert generativ AI gjennom sin interne chatbot, Lilli, som samler over hundre år med kunnskap – mer enn 100 000 dokumenter og intervjuer – og hjelper brukerne ved å oppsummere viktige punkter, identifisere relevant innhold og koble dem til interne eksperter. Siden lanseringen i 2023 har Lillis bruk økt kraftig, med over 70 % av McKinseys 45 000 ansatte som bruker den omtrent 17 ganger i uken. Den initiale «prompt-angsten» ble dempet med kort opplæring, noe som gjorde det mulig for brukerne å benytte Lilli til forskning, dokumentoppsummeringer, dataanalyse og idémyldring, og skal ha spart 30 % av arbeidstiden. Seniorpartner Delphine Zurkiya bruker ofte Lilli i teamsammenheng, og beskriver den som «AI i rommet» som påvirker problemløsningsdiskusjoner. McKinseys AI-arbeid går flere år tilbake, blant annet med oppkjøpet av QuantumBlack i 2015, sin AI-konsulentavdeling med 7 000 teknologieksperter verden over. Om lag 40 % av McKinseys oppdrag involverer analyse og AI, hvor mye av dette nå retter seg mot generativ AI, støttet av partnerskap med 19 AI-selskaper, inkludert Microsoft og Google. Mens ChatGPT bidro til å popularisere dialogbasert AI, tilbyr ikke McKinsey selv tilgang til ChatGPT internt. Utover Lilli tilbyr McKinsey plattformer for å utvikle skreddersydde AI-agenter, domenespesifikke applikasjoner (som for Life Sciences), og verktøy for firmautsalg, som hjelp til planlegging. Disse utviklingene påvirker også kundeprosjekter, og utformer skreddersydde AI-løsninger. Til tross for hypen, viser intern tilbakemelding at disse AI-verdiene er gode på rutineoppgaver, men ikke oppfattes som en trussel mot jobbene. BCG har også aktivt utdannet sine ansatte i AI, med lansering av ChatGPT Enterprise i 2023 med kontrollert datasikkerhet. De 33 000 ansatte har utviklet over 18 000 tilpassede GPT-er for ulike interne formål, fra dokumentoppsummeringer til HR-spørsmål, suppler med åtte til ni egenutviklede generative AI-verktøy. Deckster, en populær presentasjonseditor trent på hundrevis av maler, hjelper konsulenter med å raskt forberede presentasjoner og inkluderer en gjennomgangsfunksjon for å vurdere lysbilder etter beste praksis, og ca 40 % av konsulentene bruker den ukentlig.

Noen bekymrer seg for jobbsikkerheten etter hvert som Deckster øker produktiviteten. En annen innovativ verktøy er GENE, en chatbot med en bevisst robotaktig stemme, bygget på GPT-4o, designet som en samtalepartner for idéutvikling, innholdsskaping og teaminteraksjon, med justerbar respons-tone. BCG tester også ut en plattform for å bygge AI-agenter. Til tross for bred AI-bruk, opprettholder BCG en optimistisk holdning og har som mål «å fjerne arbeidets slit og øke gleden» på jobb. De estimerer at konsulenter reinvesterer rundt 70 % av den sparte tiden i aktiviteter med høyere verdi. Selv om evalueringsmetoder for ytelse forblir uendret, vurderer firmaet nøye hvordan AI spiller en stadig større rolle. Deloitte er mer forsiktig og blokkerer intern tilgang til ChatGPT for å beskytte kundedata, og krever at AI-verktøy utvikles i sikre miljøer, samt har strenge kontrakter med leverandører som OpenAI. Deloitte bruker sitt eget ChatGPT-lignende verktøy, Sidekick, for funksjoner utenfor kundearbeid, som dokumentoppsummering, idémyldring og koding. Til tross for restriksjonene har Deloitte investert tungt i AI, blant annet med lansering av Zora AI – en samling spesialiserte menneskelignende AI-agenter – og integrering av generativ AI i deres digitale plattform Ascend. Ledelsen støtter åpent AI-innføringen, erkjenner bransjens omveltning og legger vekt på å vise ansatte AI-nytten. KPMG følger en dobbel strategi med både top-down og bottom-up adopsjon av AI, oppfordrer ansatte til å eksperimentere med generativ AI, noe som i starten skapte noe forvirring, men har modnet gjennom data om brukerforespørsler. De benytter seg av gjenfinning og utvidet generering med åpen data for å utvikle bedre AI-verktøy. For å håndtere økende AI-evner har KPMG nylig ingått samarbeid med Google Cloud for å lisensiere Agentspace, en plattform som integrerer AI-agenter med bedriftsdata. Tilsvarende har Deloitte lansert Agent2Agent, som fremmer interoperabilitet mellom AI-agenter, i samarbeid med Google Cloud og ServiceNow. PwC har utviklet agent OS, som samler over 250 interne og eksterne AI-agenter i ett system for koordinert funksjonalitet. Etter en utfordrende periode etter pandemien preget av oppsigelser og kontraktsbortfall, representerer generativ AI en lovende oppsving for rådgivningsbransjen i møte med regulatorisk granskning. PwC’s Matt Wood uttrykker optimisme om at AI-agenter ikke bare vil øke effektiviteten, men også drive forretningsvekst, slik at firmaene kan vokse når de skalerer AI-innføring og satser på vellykkede strategier.