En medio de los debates actuales sobre las posibles desventajas de la inteligencia artificial, la tecnología ha tomado un giro innovador con la creación de una "abuela AI" diseñada para hacer perder tiempo a los estafadores. El jueves, la compañía de telecomunicaciones británica Virgin Media O2 presentó a Daisy, un chatbot personalizado que interactúa con estafadores en llamadas telefónicas en tiempo real. La tarea de Daisy es mantener ocupados a los estafadores el mayor tiempo posible, molestándolos y frustrándolos, de la misma forma que ellos lo hacen con los consumidores a nivel mundial. El chatbot automatiza el "scambaiting", una práctica en la que personas se hacen pasar por víctimas potenciales de estafa para hacer que los estafadores pierdan tiempo y recursos, exponer sus tácticas, recopilar información para las autoridades y confundir sus dispositivos. Recientemente nombrada como "jefa de relaciones con estafadores" de O2, Daisy se hace pasar por una persona mayor, un grupo demográfico propenso a las estafas. A diferencia de los humanos que necesitan descansos, Daisy puede permanecer al teléfono con los embaucadores todo el día y la noche. “Mientras hablen conmigo, no podrán estafarte a ti, y seamos sinceros, querida, tengo todo el tiempo del mundo”, dice Daisy en un video de O2. El video la presenta como una mujer generada por IA con cabello gris, gafas y perlas, hablando por un teléfono fijo rosa. Aunque Daisy parece ser una vecina de buen carácter, combate efectivamente a los estafadores a través de largas y sin rumbo conversaciones.

El video presenta grabaciones de intercambios reales, donde los estafadores se frustran cada vez más a medida que Daisy continúa hablando sin revelar ninguna información personal que buscan, como números de cuenta bancaria y de tarjeta de crédito. “Ha pasado casi una hora, por el amor de (expletivo inaudible)”, gruñe un estafador exasperado, a lo que Daisy responde tranquilamente, “Dios, cómo pasa el tiempo”. En otro intercambio, Daisy está ansiosa por hablar de su gato, Fluffy, y disfruta yendo por las ramas sobre su familia o su pasatiempo de tejer, mientras proporciona detalles personales falsos como información bancaria inventada. Sin duda, Daisy es entretenida en su papel. Daisy combina varios modelos de IA para escuchar a un interlocutor, transcribir su voz en texto y luego usar un modelo de lenguaje grande personalizado para responder. Una capa de "personalidad" de personaje le da su persona de dulce abuelita británica, basada en la abuela de un miembro del personal para mayor autenticidad, según VCCP Faith, la agencia creativa de Londres detrás de Daisy. “Al hacer que los estafadores crean que están defraudando a una persona real y explotando sus sesgos sobre las personas mayores, Daisy impide que apunten a víctimas reales y revela tácticas comunes utilizadas por los estafadores, ayudando así a los clientes a protegerse mejor”, afirmó O2. Jim Browning, un scambaiter de YouTube con más de 4. 3 millones de suscriptores, ayudó a O2 a entrenar la IA que impulsa a Daisy. La compañía afirma que Daisy ya está "haciendo perder cientos y cientos de horas de tiempo a los estafadores". O2 insta a los consumidores a mantenerse atentos frente a posibles estafas, reenviando llamadas y mensajes sospechosos a un número que proporciona. Aunque una abuela AI por sí sola no puede detener a los estafadores, Daisy podría ralentizarlos significativamente. Con suerte, inspirará a muchas más abuelas falsas a unirse a la lucha contra el fraude.