JPMorgan Chase добилась значительных успехов в использовании инструментов искусственного интеллекта (ИИ), которые оказались ключевыми в увеличении продаж и вовлеченности клиентов в условиях рыночной нестабильности, вызванной объявлениями о тарифах в США в апреле 2025 года. Банк зафиксировал значительный рост активности клиентов на фоне этой волатильности и использовал возможности ИИ для эффективной обработки большого объема запросов инвесторов, предоставляя персонализированные рекомендации в сочетании с анализом данных в реальном времени. Мэри Эрдос, генеральный директор подразделения по управлению активами и богатством JPMorgan, подчеркнула трансформационное влияние ИИ на клиентские консультационные услуги банка. Например, инструмент Coach AI позволял финансовым консультантам получать релевантную информацию о клиентах на 95% быстрее, чем раньше, значительно повышая их продуктивность и эффективность коммуникации. Предиктивные функции ИИ помогали консультантам лучше управлять сложностями, связанными с колебаниями рыночных условий, предлагая клиентам более точные и своевременные рекомендации. Целенаправленные инвестиции JPMorgan в ИИ и технологии принесли впечатляющие финансовые результаты. Банк сообщил о росте валовых продаж на 20% с 2023 по 2024 год, что во многом было обусловлено улучшением взаимодействия с клиентами благодаря ИИ. Кроме того, JPMorgan ожидает, что его консультанты смогут увеличить свою клиентскую базу до 50% в течение следующих трёх–пяти лет, что свидетельствует о высокой уверенности в постоянных преимуществах внедрения ИИ. В поддержку этих достижений выделен значительный бюджет на технологии в размере 17 миллиардов долларов, что подчеркивает приверженность компании технологическому лидерству.

Уже более 200 000 рабочих станций сотрудников оснащены приложениями ИИ, что способствует широкому использованию этих технологий по всему персоналу. Банк планирует более чем удвоить количество кейсов использования ИИ, увеличив их с 450 до 1000 к следующему году, что указывает на стремительный рост процессов и возможностей, управляемых ИИ. Конкретные преимущества инициатив JPMorgan в области ИИ впечатляют. Банк сообщает о совокупных сбережениях примерно в 1, 5 миллиарда долларов, достигнутых благодаря улучшенным системам выявления и предотвращения мошенничества, а также повышенной операционной эффективности. Эти сбережения означают не только снижение затрат, но и повышение безопасности и оптимизацию внутренних процессов. Аналитики отрасли хвалят проактивную стратегию JPMorgan, отмечая, что его раннее и широкомасштабное внедрение технологий ИИ делает компанию лидером в области инноваций в банковском секторе. Ожидается, что финансовые выгоды от использования ИИ будут продолжать расти, укрепляя конкурентные позиции JPMorgan и задавая стандарт для других финансовых учреждений, стремящихся использовать ИИ для роста и улучшения взаимодействия с клиентами. В завершение, опыт JPMorgan Chase подчеркивает преобразующую силу ИИ в финансовых услугах — обеспечение более быстрых и эффективных консультационных услуг, рост продаж и значительные операционные сбережения. Этот пример демонстрирует, как стратегические инвестиции в ИИ и цифровые инструменты могут помочь банкам лучше адаптироваться к волатильным рынкам и меняющимся требованиям клиентов, формируя будущее инноваций в банковской сфере.