CEO Klarna, Sebastian Siemiatkowski, bertujuan untuk mengurangi jumlah karyawan perusahaan menjadi 2. 000 karyawan dalam waktu dekat, turun dari puncak 5. 000. Siemiatkowski menyatakan bahwa mereka dapat mencapai lebih banyak dengan lebih sedikit karyawan dan memiliki target umum 2. 000 tanpa batas waktu tertentu. Klarna telah menjadi pendukung kuat dalam penerapan AI, terutama sejak munculnya model bahasa besar, karena memiliki potensi untuk secara signifikan mengurangi jumlah karyawan yang dibutuhkan. Chatbot AI perusahaan, yang dikembangkan bekerja sama dengan OpenAI, telah mampu menangani beban kerja 700 agen layanan pelanggan. Sementara Klarna masih mengalihdayakan beberapa tugas layanan pelanggan, mereka juga berniat menggunakan AI untuk beberapa peran pemasaran. Perusahaan mulai melihat manfaat AI tercermin dalam kinerja finansialnya. Pada paruh pertama tahun 2024, Klarna melaporkan peningkatan pendapatan sebesar 27% dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun 2023. Selain itu, pendapatan per karyawan telah meningkat dari SEK 4 juta ($393. 000) menjadi SEK 7 juta ($689. 000) selama setahun terakhir. Patut dicatat bahwa meskipun dampak AI pada pertumbuhan perusahaan mungkin dilebih-lebihkan, Klarna juga mendapatkan manfaat dari penurunan suku bunga tahun ini.

Banyak perusahaan teknologi telah mengalami peningkatan pendapatan per karyawan dengan mengurangi tenaga kerja mereka setelah menyadari bahwa mereka telah merekrut terlalu banyak selama lonjakan COVID-19. Pengurangan jumlah karyawan Klarna sudah berlangsung, dengan jumlah karyawan berkurang dari 5. 000 menjadi 3. 800. Tahun lalu, Siemiatkowski mengumumkan pembekuan perekrutan karena kemajuan AI dalam perusahaan, memungkinkan Klarna untuk tumbuh lebih cepat tanpa memperluas tenaga kerja dengan cepat. Rencana jangka panjang Klarna melibatkan pengurangan alami, di mana karyawan meninggalkan perusahaan karena peluang kerja yang lebih baik atau preferensi pribadi, yang umum di sektor teknologi. Alih-alih melakukan pemutusan hubungan kerja, Klarna tidak bermaksud mengisi posisi yang kosong ketika karyawan pergi. Perusahaan tidak menggunakan taktik tradisional, seperti membatasi promosi, kenaikan gaji, atau menerapkan rencana peningkatan kinerja, untuk mendorong karyawan pergi. Tidak pasti bagaimana karyawan akan merespons pesan bahwa posisi mereka mungkin tidak selalu tersedia, tetapi jelas ada motif yang mendasari yang terikat pada penawaran umum perdana (IPO) Klarna yang sangat dinantikan. Siemiatkowski belum secara terbuka mengomentari rencana IPO, kemungkinan menunggu waktu yang tepat setelah nilai pasar perusahaan menurun dari $40 miliar menjadi $6, 7 miliar selama penurunan pasar yang lebih luas. Banyak karyawan Klarna saat ini mungkin tidak memiliki kesempatan untuk menyaksikan IPO perusahaan secara langsung.