Klarnas VD, Sebastian Siemiatkowski, siktar på att minska företagets arbetsstyrka till 2 000 anställda i den närmaste framtiden, ner från en topp på 5 000. Siemiatkowski uttryckte att de kan uppnå mer med färre anställda och har som generellt mål att nå 2 000 utan en specifik tidsfrist. Klarna har varit en stark förespråkare för implementeringen av AI, särskilt sedan framväxten av stora språkmodeller, då det har potentialen att kraftigt minska antalet anställda som krävs. Företagets AI-chattbot, utvecklad i samarbete med OpenAI, har kunnat hantera arbetsbördan för 700 kundtjänstrepresentanter. Medan Klarna fortfarande outsourcar vissa kundtjänstuppgifter, avser de också att använda AI för vissa marknadsföringsroller. Företaget har börjat se fördelarna med AI återspeglas i dess finansiella resultat. Under första halvåret 2024 rapporterade Klarna en intäktsökning på 27 % jämfört med samma period 2023. Dessutom har intäkterna per anställd ökat från 4 miljoner SEK (393 000 USD) till 7 miljoner SEK (689 000 USD) under det senaste året. Det är värt att notera att medan AI:s påverkan på företagets tillväxt kan vara överdriven, har Klarna också dragit nytta av sjunkande räntor i år.

Många teknikföretag har upplevt ökade intäkter per anställd genom att minska sin arbetsstyrka efter att ha insett att de hade överanställt under COVID-19-uppgången. Klarnas minskning av personalstyrkan är redan igång, med antalet anställda minskande från 5 000 till 3 800. Förra året tillkännagav Siemiatkowski en anställningsfrysning på grund av AI-framsteg inom företaget, vilket möjliggjorde att Klarna kunde växa snabbare utan att snabbt expandera sin arbetsstyrka. Klarnas långsiktiga plan involverar naturlig avgång, där anställda lämnar företaget på grund av bättre jobbmöjligheter eller personliga preferenser, vilket är vanligt inom tekniksektorn. Istället för att genomföra uppsägningar, avser Klarna att inte fylla vakanta tjänster när anställda avgår. Företaget använder inte traditionella taktiker, såsom att begränsa befordringar, löneökningar eller implementera prestationsförbättringsplaner, för att uppmuntra anställda att lämna. Det är osäkert hur anställda kommer att reagera på budskapet att deras positioner kanske inte alltid är tillgängliga, men det är tydligt att det finns ett underliggande motiv kopplat till Klarnas efterlängtade börsintroduktion (IPO). Siemiatkowski har inte offentligt kommenterat IPO-planer, troligen väntar de på rätt tidpunkt efter att företagets marknadsvärde minskade från 40 miljarder USD till 6, 7 miljarder USD under en bredare marknadsnedgång. Många nuvarande anställda på Klarna kanske inte får möjlighet att bevittna företagets börsintroduktion på nära håll.