Om din lokala McDonald's konsekvent har gjort fel i din beställning med hjälp av en AI chattbot vid drive-thru, så finns det några goda nyheter för dig. Företaget har beslutat att avsluta programmet för tillfället. Enligt branschtidningen Restaurant Business meddelade McDonald's franchisetagare att man kommer att avveckla sitt AI drive-thru-beställningspartnerskap med IBM, med en förväntad slutföringsdatum senast den 26 juli 2024. McDonald's hade testat detta AI-system i över 100 restauranger efter att ha ingått partnerskap med IBM år 2021. Dock är skälet bakom beslutet att avsluta IBM-avtalet ännu oklart. McDonald's uttalade att syftet med testet var att utvärdera om röstbeställningschatboten kunde förbättra servicetempot.

Företaget uttryckte sin tilltro till att en röstbeställningslösning för drive-thru fortfarande kommer att vara en del av deras framtida restauranger. I december gjorde McDonald's en något vag tillkännagivande om ett partnerskap med Google. Det rapporterades av Bloomberg att en del av detta avtal innefattade en chatbot vid namn "Ask Pickles" som skulle ge vägledning till anställda om ämnen som att rengöra glassmaskiner. Det är värt att notera att Google även har ingått partnerskap med Wendy's, som började testa sin egen drive-thru AI baserad på Googles teknologi förra året och har sedan dess utökat testet. AI-teknologi är mycket eftertraktad av snabbmatsföretag i allmänhet. Till exempel har White Castle experimenterat med AI från taligenkänningsföretaget SoundHound. Dessutom har Carl's Jr. , Hardee's och andra kedjor implementerat en AI drive-thru chattbot, som avslöjades i en SEC-filning, som huvudsakligen förlitar sig på distansarbetande människor i Filippinerna.