À mesure que l’intelligence artificielle (IA) progresse rapidement, son influence sur la structure organisationnelle — en particulier sur la gestion intermédiaire — devient de plus en plus évidente. Un rapport récent de Gusto, analysant des données de 8 500 petites entreprises issues de divers secteurs, met en lumière une transformation importante dans la gestion des équipes. La principale constatation du rapport montre que le ratio entre contributeurs individuels et managers a presque doublé ces dernières années. En 2019, un seul manager supervisait généralement un peu plus de trois employés ; d’ici 2025, ce chiffre devrait atteindre près de six. Cette évolution, souvent appelée la « Grande Applatissement », indique une tendance plus large vers des hiérarchies plus plates où les couches de gestion se réduisent. Les organisations adoptent des structures plus horizontales en exploitant l’IA et les nouvelles technologies pour rationaliser leurs opérations et accroître leur efficacité. Ce mouvement est particulièrement marqué dans le secteur technologique, avec des entreprises comme Microsoft en tête. La récente annonce de Microsoft de supprimer 9 000 emplois dans le cadre de sa restructuration axée sur l’IA illustre l’effort plus large visant à réduire la bureaucratie et à responsabiliser des équipes plus grandes équipées d’outils technologiques avancés. Le secteur de l’hôtellerie et des services a également été un précurseur dans cette évolution, montrant une réduction significative des niveaux de gestion. Traditionnellement connu pour ses hiérarchies complexes et denses, ces industries ont adopté l’IA et l’automatisation, leur permettant de simplifier leurs structures de direction et de repenser la coordination des équipes. En conséquence, elles peuvent fonctionner avec une gestion plus allégée tout en maintenant, voire améliorant, l’efficacité opérationnelle. Cependant, cette orientation vers des organisations plus plates comporte des défis. L’étude de Gusto met en garde contre le fait que les industries avec davantage de niveaux de gestion rapportent souvent une productivité plus élevée chez les travailleurs, ce qui indique que les middle managers jouent un rôle crucial dans la coordination des activités, la fourniture de conseils et le maintien de la motivation des employés.

La réduction de ces rôles peut parfois engendrer des difficultés de coordination ou imposer une charge excessive aux managers supervisant des équipes plus importantes. De plus, la perception culturelle des middle managers est en train de changer. Autrefois considérés comme des piliers essentiels dans les chaînes de commandement organisationnelles, les rôles de gestion intermédiaire sont aujourd’hui souvent accueillis avec ironie ou humour, reflétant une baisse de leur importance perçue et une remise en question de leur nécessité dans les environnements de travail contemporains. Cette transformation sociale accompagne le changement pratique que beaucoup d’entreprises entreprennent. À l’heure actuelle, un lieu de travail en évolution nécessite probablement une approche équilibrée. Si l’IA peut favoriser une plus grande efficacité et appuyer des hiérarchies plus plates, il est aussi essentiel que les entreprises valorisent le rôle des managers compétents dans la promotion de la communication, du mentorat et de l’engagement des employés. L’IA et les progrès technologiques reconfigurent la culture d’entreprise, obligeant dirigeants et employés à faire preuve d’adaptabilité. En résumé, alors que l’IA continue de transformer les opérations commerciales, le rôle traditionnel de manager intermédiaire subit une transformation radicale. Les organisations tendent à gérer des équipes plus importantes avec moins de superviseurs afin de tirer parti des avantages technologiques pour une meilleure efficacité. Toutefois, cela peut sacrifier certains bénéfices qualitatifs apportés par les managers. Ce phénomène, visible dans les restructurations des géants technologiques et dans des secteurs comme l’hôtellerie, souligne un changement culturel et opérationnel majeur dans la gestion des entreprises. Trouver le bon équilibre entre l’adoption des innovations pilotées par l’IA et le maintien de structures de gestion efficaces sera crucial pour que les entreprises restent compétitives à l’avenir.