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July 8, 2025, 6:16 a.m.
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AI가 산업 전반에 걸쳐 중간 관리의 대평면화를 이끄는 방법

인공지능(AI)이 빠르게 발전함에 따라 조직 구조, 특히 중간 관리의 역할에 미치는 영향이 점점 더 뚜렷해지고 있다. 다양한 산업의 8, 500개 중소기업 데이터를 분석한 최근 구스토(Gusto) 보고서는 기업들이 팀을 어떻게 관리하는지에 있어 중요한 변화를 보여준다. 이 보고서의 핵심 발견은 개인 기여자와 관리자 비율이 최근 몇 년 동안 거의 두 배 가까이 증가했다는 것이다. 2019년에는 한 명의 관리자가 3명 넘는 직원들을 감독했으나, 2025년에는 이 수치가 6명에 가까워질 것으로 예상된다. 이 현상은 흔히 ‘대대적 평평화(Great Flattening)’라고 불리며, 점점 더 평평한 계층 구조를 향해 나아가는 추세를 나타낸다. 조직들은 AI와 신기술을 활용하여 운영을 간소화하고 효율성을 높이기 위해 이러한 평평한 구조를 채택하고 있다. 이러한 변화는 특히 기술 분야에서 두드러지며, 마이크로소프트와 같은 기업들이 선도하고 있다. 마이크로소프트가 최근 AI 기반 구조조정의 일환으로 9, 000명을 감원하겠다고 발표한 것은 관료주의를 줄이고 첨단 기술을 갖춘 대규모 팀을 강화하려는 광범위한 노력의 한 사례이다. 환대와 서비스 산업 역시 이 발전을 주도하며, 관리 계층이 크게 축소된 모습을 보여준다. 전통적으로 복잡하고 촘촘한 관리 계층 구조로 알려져 있던 이들 산업은 AI와 자동화 도입을 통해 리더십 구조를 단순화하고 팀 조정을 새롭게 재구상할 수 있게 되었다. 이에 따라 더 적은 관리자로도 운영 효율성을 유지하거나 심지어 향상시킬 수 있게 됐다. 그러나 평평한 조직으로의 전환에는 어려움도 따른다. 구스토의 연구는 관리 계층이 많은 산업일수록 직원 생산성이 더 높게 나타나는 경우가 많다는 점을 지적하는데, 이는 중간 관리자가 활동 조정, 지도 제공, 직원 사기 유지에 중요한 역할을 하고 있음을 의미한다.

이러한 역할을 축소하면 조정의 어려움이 생기거나, 더 큰 팀을 관리하는 관리자에게 과도한 부담이 가중될 수 있다. 또한, 중간 관리자의 사회적 인식도 변화하고 있다. 한때 조직의 핵심 기둥으로 여겨졌던 중간 관리 역할은 지금은 풍자나 유머의 대상이 되거나 그 중요성이 낮아지고 있으며, 이는 오늘날 직장 내에서의 필요성을 의심하게 하는 변화다. 이러한 사회적 변화는 많은 기업이 진행하는 실질적 구조조정과 병행된다. 앞으로 변화하는 직장 환경에서는 균형 잡힌 접근이 필요하다. AI는 더 높은 효율성과 평평한 계층 구조를 지원할 수 있지만, 기업은 또한 커뮤니케이션, 멘토링, 직원 참여를 증진하는 데 있어 능숙한 관리자들의 역할도 중요하게 여겨야 한다. AI와 기술 발전은 기업 문화를 재구성하여 리더와 직원 모두에게 적응력을 요구하고 있다. 요약하자면, 인공지능이 비즈니스 운영을 계속 재편하는 가운데, 전통적인 중간 관리자 역할 역시 급격한 변화를 겪고 있다. 조직들은 더 큰 팀을 적은 수의 관리자 아래에서 운영하며, 기술적 이점을 활용해 효율성을 높이고자 하고 있다. 그러나 이러한 변화는 관리자들이 제공하던 일부 정성적 혜택이 희생될 수도 있다. 이 현상은 IT 대기업의 구조조정과 환대 산업 등 여러 분야의 변화 속에서 중요한 문화적, 운영적 변화를 보여준다. 인공지능 혁신을 수용하면서도 효과적인 관리 구조를 유지하는 균형 잡기 전략이 향후 경쟁력을 유지하는 데 핵심이 될 것이다.



Brief news summary

인공지능(AI)의 급속한 발전이 조직 구조를 재편하고 있으며, 특히 중간 관리층에 큰 영향을 미치고 있습니다. Gusto의 8,500개 소기업 분석 보고서에 따르면, 2019년부터 2025년까지 개인 기여자와 관리자 간의 비율이 거의 두 배로 늘었는데, 이를 ‘대반평평화(Great Flattening)’라고 부릅니다. 기술과 환대업계는 효율성을 높이기 위해 계층 구조를 축소하고 있으며, 예를 들어 마이크로소프트와 같은 기업에서는 AI 기반의 인력 감축이 이루어지고 있습니다. AI는 업무 흐름을 간소화하고 더 큰 팀 운영을 가능하게 하지만, 중간 관리자는 여전히 조율, 지도, 사기 진작에 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 역설적이게도, 생산성이 높아질수록 관리 계층이 더 많아지는 경향도 있습니다. 또한, 중간 관리층에 대한 문화적 인식도 변화하고 있으며, 그 필요성에 대한 회의가 커지고 있습니다. 앞으로 조직들은 AI의 효율성을 활용하는 것과 더불어, 경험이 풍부한 관리자들이 갖춘 커뮤니케이션, 멘토링, 리더십 능력을 유지하는 것 사이의 균형을 잡아야 합니다. 이는 중요한 문화적·운영적 변화를 의미하며, 지속적인 경쟁력을 위해 적응력이 요구됩니다.
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