ในขณะที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว อิทธิพลของมันต่อโครงสร้างองค์กร โดยเฉพาะระดับบริหารระดับกลาง เริ่มเห็นชัดเจนมากขึ้น รายงานล่าสุดจาก Gusto ซึ่งวิเคราะห์ข้อมูลจากธุรกิจขนาดเล็กจำนวน 8, 500 แห่งในอุตสาหกรรมต่างๆ เน้นให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญในการบริหารจัดการทีมของบริษัท ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า อัตราส่วนของพนักงานที่ทำงานโดยตรงต่อผู้จัดการนั้นเกือบจะเพิ่มเป็นเท่าตัวในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในปี 2019 ผู้จัดการเดียวมักดูแลพนักงานราวสามคนขึ้นไป และในปี 2025 คาดว่า ตัวเลขนี้น่าจะเข้าใกล้หกคน การพัฒนานี้ ซึ่งมักเรียกกันว่า “การลดระดับความลึกของโครงสร้างองค์กร” (The Great Flattening) สื่อให้เห็นแนวโน้มที่กว้างขึ้นของโครงสร้างองค์กรที่เป็นแนวราบมากขึ้น ซึ่งลดจำนวนชั้นของการบริหาร ล่าสุด องค์กรต่างๆ หันมาใช้โครงสร้างองค์กรที่เป็นแนวราบมากขึ้นโดยการนำ AI และเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพ ชุดนี้เป็นเทรนด์ที่เด่นชัดมากในกลุ่มเทคโนโลยี โดยบริษัทอย่างไมโครซอฟท์เป็นผู้นำทาง ตัวอย่างเช่น การประกาศปลดพนักงานจำนวน 9, 000 ตำแหน่งเป็นส่วนหนึ่งของการปรับโครงสร้างองค์กรโดยใช้ AI ซึ่งเป็นตัวอย่างความพยายามในการลดความซับซ้อนของระเบียบราชการและเสริมสร้างทีมงานขนาดใหญ่ที่มีเครื่องมือเทคโนโลยีขั้นสูง อุตสาหกรรมด้านการบริการและการโรงแรมก็ได้เป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงนี้เช่นกัน โดยเห็นการลดชั้นของการบริหารอย่างมากมาย อุตสาหกรรมเหล่านี้เดิมทีมีโครงสร้างการบริหารที่ซับซ้อนและแน่นหนา แต่การนำ AI และระบบอัตโนมัติมาใช้ทำให้พวกเขาสามารถทำให้โครงสร้างผู้นำง่ายขึ้นและคิดใหม่เกี่ยวกับการประสานงานของทีม ผลก็คือ พวกเขาสามารถดำเนินงานด้วยการบริหารที่เบาแต่ยังคงรักษาหรือแม้แต่พัฒนาประสิทธิภาพในการดำเนินงาน อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนไปสู่โครงสร้างที่เป็นแนวราบก็ก่อให้เกิดความท้าทาย รายงานของ Gusto เตือนว่า อุตสาหกรรมที่มีชั้นของการบริหารมากกว่ามักรายงานว่าพนักงานมีผลผลิตสูงกว่า ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้บริหารระดับกลางมีบทบาทสำคัญในการประสานงานกิจกรรม ให้คำแนะนำ และรักษาขวัญกำลังใจของพนักงาน การลดบทบาทเหล่านี้อาจทำให้เกิดปัญหาในการประสานงานหรือกลายเป็นภาระเกินไปสำหรับผู้จัดการที่ดูแลทีมขนาดใหญ่ นอกจากนี้ มุมมองทางวัฒนธรรมต่อผู้บริหารระดับกลางก็เปลี่ยนไป เดิมทีมองว่าเป็นเสาหลักสำคัญของสายอำนาจในองค์กร แต่ตอนนี้บทบาทผู้บริหารระดับกลางมักถูกเข้าใจในแนวเสียดสีหรือเป็นเรื่องขำขัน สะท้อนให้เห็นถึงการลดความสำคัญและความจำเป็นของบทบาทนี้ในที่ทำงานยุคปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงทางสังคมนี้สอดคล้องกับการปรับโครงสร้างเชิงปฏิบัติการที่หลายบริษัทกำลังดำเนินการในอนาคต Workplace ที่เปลี่ยนแปลงจะต้องใช้แนวทางที่สมดุลกัน แม้ AI จะสามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพที่มากขึ้นและสนับสนุนโครงสร้างแบบแนวราบ แต่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับบทบาทของผู้จัดการที่มีความเชี่ยวชาญในการส่งเสริมการสื่อสาร การเป็นพี่เลี้ยง และการมีส่วนร่วมของพนักงาน ทั้งนี้ เทคโนโลยีและความก้าวหน้าของ AI กำลังเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรและเรียกร้องให้ผู้นำและพนักงานปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลง สรุปคือ เมื่อ AI ยังคงเปลี่ยนแปลงการดำเนินธุรกิจ บทบาทของผู้บริหารระดับกลางดั้งเดิมก็อยู่ในช่วงเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรง องค์กรต่างๆ กำลังเคลื่อนไหวเพื่อบริหารทีมขนาดใหญ่ขึ้นด้วยผู้บริหารน้อยลง เพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและเพิ่มประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้อาจแลกกับคุณค่าเชิงคุณภาพบางประการที่ผู้จัดการมอบให้ ซึ่งเป็นผลจากการปรับโครงสร้างในบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำและอุตสาหกรรมอื่น เช่น การโรงแรมและบริการ ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงวัฒนธรรมและการดำเนินงานที่สำคัญ การหาจุดสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้และการรักษาโครงสร้างการบริหารที่มีประสิทธิภาพจะเป็นกุญแจสำคัญสำหรับบริษัทที่จะยังคงแข่งขันได้ในอนาคต