Le aziende tecnologiche stanno introducendo soluzioni di vendita al dettaglio alimentate dall'intelligenza artificiale che rappresentano un passaggio dall'AI generativa all'AI agentistica, dove i sistemi di intelligenza artificiale svolgono attivamente compiti con un input umano minimo. Aziende come Google Cloud, Salesforce, Zebra Technologies e Talkdesk, insieme ad Amazon e ServiceNow, offrono strumenti di intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza dei clienti, la ricerca dei prodotti, la gestione dell'inventario e le raccomandazioni nel settore retail. Keith Kirkpatrick di The Futurum Group suggerisce che, sebbene l'AI possa influenzare le funzioni lavorative nel retail, specialmente per quanto riguarda i compiti digitali, la sua adozione dipenderà dal ritorno sugli investimenti dimostrato, date le strette margini. Sottolinea che la determinazione dei prezzi dell'AI dovrebbe essere collegata a metriche specifiche. La nuova piattaforma Agentspace di Google Cloud utilizza l'intelligenza artificiale e i dati aziendali per lo shopping personalizzato, consentendo interazioni multimodali tramite testo, immagini, video e audio. Aiuta i dipendenti dei negozi ad accedere rapidamente alle informazioni sui prodotti tramite domande in linguaggio naturale e supporta i rivenditori con un'integrazione migliorata dei dati per decisioni più rapide.

Altri servizi includono NotebookLM per l'analisi dei dati e Vertex AI Search per migliorare la ricerca e le raccomandazioni nel commercio elettronico. L'AI per il commercio conversazionale di Google Cloud ha già aiutato i primi adottatori, come Bed, Bath & Beyond, a migliorare i ricavi. Salesforce ha introdotto Agentforce per la creazione di agenti AI e un sistema di punto vendita basato su cloud. Zebra Technologies e Talkdesk hanno annunciato strumenti di AI per le interazioni con i clienti, come il tracciamento degli ordini e l'autenticazione dei clienti. Amazon continua a sviluppare agenti AI per assistere i clienti dell'eCommerce, con il suo Rufus AI che aiuta a gestire i resi e i rimborsi.