NoJitter, divisiónInformaTechdeInformaPLC, haexaminadorecientementeuninforme de Qualtrics, proveedor de software nativo en la nube especializado en soluciones de gestión de la experiencia de clientes y empleados. Para obtener más información, NoJitter realizó una entrevista por correo electrónico con Bruce Temkin, Director del Instituto XM de Qualtrics, y habló con Ellen Loeshelle, Directora de Desarrollo de Productos de AIP de Qualtrics. El estudio, realizado entre el 16 de mayo y el 1 de junio de 2023, encuestó a 2. 013 adultos mayores de 18 años de Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania. Este porcentaje llamó la atención de NoJitter por su importancia, lo que llevó a investigar más a fondo los factores que explican este alto nivel de aceptación. Al igual que en los artículos anteriores de la serie" El número del mes", las preferencias de las distintas generaciones con respecto a la tecnología desempeñan un papel importante en la adopción de la inteligencia artificial. Las tablas muestran que las personas de 44 años y más jóvenes son más receptivas, con una disminución del 3, 6% entre este grupo y el de 45 años y más en la respuesta" Sí, si sé que es IA". en la respuesta" No, nunca", lo que indica su reticencia a recurrir a la IA. Se observaron variaciones similares al examinar la voluntad de las empresas de recurrir a la inteligencia artificial para recibir asesoramiento financiero y jurídico. Laimplicacióndeestosresultadosesdifícildeestablecerdefinitivamente, yaqueelaccesoalosresultadoscompletosfuelimitado. Esposiblequeenestasvariacionesinfluyerandiferentesanálisisofactoresencategoríasespecíficas. Unasituacióndigna de mención que trasciende a todos los grupos es el alto nivel de comodidad de los consumidores con la inteligencia artificial en el servicio de atención al cliente.

Los datos muestran que el 72% de los consumidores se sienten cómodos interactuando con la inteligencia artificial, con porcentajes más altos en las respuestas" Sí, siempre" y" Sí, si sé que es inteligencia artificial". Qualtrics también preguntó a los encuestados sobre su preocupación por la privacidad y la seguridad de la información personal al interactuar con robots de chat o asistentes virtuales basados en la IA. Los resultados demostraron que el grupo de mayor edad expresaba una preocupación mayor y extrema, mientras que los de 44 años y los más jóvenes eran más propensos a mostrar una preocupación leve. Si bien la generación más joven se muestra más cómoda y dispuesta a adoptar tecnologías nuevas y emergentes como la IA, la preocupación por la privacidad y la seguridad persiste en todos los grupos. estas preocupaciones. A medida que los avances en el campo de la Inteligencia Artificial siguen sacudiendo el sector de las tecnologías de la comunicación, es importante reconocer las diferentes preferencias y preocupaciones de las distintas generaciones, lo que pone de manifiesto la necesidad de que las organizaciones den prioridad a la seguridad y la protección de la privacidad, al tiempo que aprovechan las ventajas que puede ofrecer la tecnología de la Inteligencia Artificial. En otras noticias, ASAPP lanzó GenerativeAgent, AmazonBedrock de AWS presentó modelos nuevos y actualizados junto con una herramienta de bajo código% 2F sin código, y ServiceNow añadió funciones de resumen de casos y de texto a código a su herramienta impulsada por GenAI. Por otra parte, Poly ha presentado los conjuntos de cabezales certificados de Microsoft Teams, Minerv ha integrado su producto de base de agentes con el análisis de texto basado en la inteligencia artificial de Luminoso y Qualtrics ha lanzado XM% 2Fos2, una plataforma actualizada y dotada de capacidades de inteligencia artificial. El artículo concluye reconociendo el progreso y el reconocimiento de los beneficios potenciales derivados de la integración de datos y las inversiones en inteligencia artificial, a la vez que recuerda que estos tipos de inversión no deben superar la realidad.