Durante la sesión de Bret Taylor en el Mobile World Congress de Barcelona, evitó proporcionar una definición clara de "agentes de IA" cuando la moderadora de CNN, Anna Stewart, le preguntó sobre la distinción entre "IA agente" y chatbots de GenAI. En cambio, señaló el desprecio general por el primero y la recepción positiva de los agentes de IA que ofrecen respuestas empáticas. Como fundador de una startup que desarrolla IA para servicio al cliente, Taylor expresó un profundo entusiasmo por los modelos de lenguaje grandes, comparando su emoción con el descubrimiento de internet en su juventud. Resaltó las capacidades avanzadas de la IA generativa en el servicio al cliente, particularmente su habilidad multilingüe e instantánea, afirmando que estas soluciones de IA son ahora superiores a las opciones anteriores. Compartió ejemplos de colaboraciones, como con SiriusXM y ADT, donde los agentes de IA asisten a los clientes rápidamente sin necesidad de servicio en persona. Taylor cree que los bots de servicio de IA más capaces pueden reducir los costos de atención al cliente y mejorar las experiencias del consumidor en diversas marcas. Sin embargo, reconoció los posibles desafíos, como los casos en los que los agentes de IA pueden presentar políticas de manera inexacta.

Subrayó la importancia de crear pautas adecuadas para la implementación de la IA para mitigar tales riesgos. Su filosofía alienta a las empresas a enfocarse en dominios específicos para la aplicación de la IA en lugar de esperar la perfección en la tecnología. Mirando hacia el futuro, Taylor predijo que los agentes de IA podrían volverse tan fundamentales como los sitios web o las aplicaciones para las marcas, representando posiblemente el principal canal de interacción digital dentro de una década. Imagina un futuro donde la tecnología facilite interacciones sin esfuerzo, reduciendo la dependencia de las pantallas, una esperanza que tiene para sus hijos. Al abordar la posible interrupción laboral debido a la IA, Taylor reconoció la importancia de la re-capacitación, pero mantuvo una perspectiva optimista sobre la creación de nuevos empleos surgidos de los avances tecnológicos. Enfatizó la necesidad de asociaciones público-privadas para asegurar que la sociedad pueda mantenerse al día con los cambios rápidos. En respuesta a preguntas sobre la transición de OpenAI a un modelo con fines de lucro, Taylor afirmó que su misión de avanzar en la inteligencia artificial general para la humanidad sigue siendo la misma, a pesar de los desafíos financieros asociados con el desarrollo de la IA. Destacó que cualquier cambio estructural tendría como objetivo fortalecer esta misión.