Perplexity sta approfondendo il suo focus sullo shopping guidato dalla chat per differenziarsi nello spazio competitivo dell'IA generativa insieme a OpenAI, Anthropic e Google. Mercoledì, l'azienda ha annunciato una collaborazione con PayPal che consente agli utenti di effettuare acquisti direttamente all’interno della chat. Presto, i clienti statunitensi potranno prenotare viaggi, acquistare prodotti e assicurarsi biglietti per concerti senza lasciare la piattaforma di Perplexity. I pagamenti verranno completati all’interno della chat usando PayPal o Venmo, con PayPal che gestirà l’elaborazione, la spedizione, il tracciamento e la fatturazione. Il checkout sarà semplificato tramite il sistema di passkey di PayPal, che permette acquisti con un solo clic. Ryan Foutty, vicepresidente delle attività di Perplexity, ha sottolineato il loro obiettivo di essere presenti ovunque gli utenti pongano domande e prendano decisioni, immaginando un’IA assistiva che migliora l’esperienza utente in modo seamless su tutte le piattaforme e preferenze. Perplexity è entrata nel settore dell’e-commerce lo scorso anno aggiungendo funzionalità di shopping per gli utenti statunitensi paganti e integrandosi con venditori tramite piattaforme come Shopify. Ora, si impreziosisce ulteriormente consentendo transazioni complete all’interno della chat—una funzionalità che ChatGPT ancora non offre. PayPal si unisce ad altri grandi attori dei pagamenti come Stripe, Visa e Mastercard nella competizione per accordi di integrazione con l’IA. Nell’aprile scorso, Visa, Mastercard e PayPal hanno lanciato nuovi strumenti di commercio guidati dall’IA.

Visa ha introdotto Intelligent Commerce, che permette all’IA di scegliere prodotti e pagare in modo sicuro usando credenziali tokenizzate, collaborando con aziende come Anthropic, Microsoft, OpenAI e Perplexity. Mastercard ha presentato Agent Pay, che combina le tecnologie IA di Microsoft con le sue soluzioni di pagamento per sviluppare “capacità agentiche” che automatizzano l’intera catena del valore del commercio, con piani di collaborare anche con altre piattaforme IA. PayPal ha rilasciato un toolkit per sviluppatori per integrare le sue funzionalità di pagamento nelle esperienze di shopping alimentate dall’IA. Questi tre annunci riflettono un più ampio cambiamento del settore verso l’utilizzo di agenti IA che gestiscono tutto, dalla scoperta dei prodotti alla conclusione dell’acquisto. Il CTO di PayPal, Srini Venkatesan, ha evidenziato che il sistema di PayPal si collega direttamente ai commercianti per gestire pagamenti, spedizioni e fatturazione senza che gli utenti debbano reinserire le informazioni, gestendo anche il supporto clienti. Ha notato che il commercio agentico coinvolge agenti IA che ricercano, fanno shopping, pagano e completano gli acquisti in modo autonomo—un’area in cui PayPal punta a essere leader. Il vantaggio competitivo di PayPal risiede nella verifica sicura di acquirenti e venditori, autenticando automaticamente gli utenti tramite il portafoglio digitale e compilando dettagli di fatturazione e spedizione per ridurre le friction. Venkatesan ha sottolineato: “Forniamo la fiducia che l’attività sia legittima da una parte, e che anche il cliente sia legittimo dall’altra. ” Questa partnership avviene mentre Perplexity si avvicina alla chiusura di un round di finanziamento da 500 milioni di dollari, valutando l’azienda a 14 miliardi di dollari, in ribasso rispetto a un obiettivo iniziale di 18 miliardi. L’uso di chat guidate dall’intelligenza artificiale per il servizio clienti è cresciuto del 42% nell’ultimo anno, secondo i dati di Salesforce da 1, 6 trilioni di visualizzazioni di pagine sulla piattaforma. Mentre le decisioni di acquisto influenzate dall’IA chat sono cresciute del 6%, le vendite globali influenzate dall’IA sono aumentate da 199 miliardi a 229 miliardi di dollari anno su anno tra novembre e dicembre. Strumenti leader di IA chat come ChatGPT, Claude di Anthropic e le AI Overview di Google hanno fatto progressi nelle ricerche offrendo risposte in tempo reale potenziate dall’IA. La funzione di ricerca di ChatGPT di OpenAI, lanciata lo scorso anno, compete direttamente con Perplexity, mentre le AI Overview di Google forniscono approfondimenti in tempo reale.