퍼플렉시티는 OpenAI, Anthropic, Google과 함께 경쟁이 치열한 생성 AI 분야에서 차별화를 위해 채팅 기반 쇼핑에 대한 집중도를 높이고 있습니다. 이번 주 수요일, 회사는 사용자들이 채팅 내에서 직접 구매할 수 있도록 페이팔과의 파트너십을 발표했습니다. 곧 미국 고객들은 퍼플렉시티 플랫폼을 떠나지 않고 여행 예약, 상품 구매, 콘서트 티켓 확보를 할 수 있게 될 것입니다. 결제는 페이팔 또는 벤모를 사용하여 채팅 내에서 완료되며, 페이팔이 결제 처리, 배송, 추적, 송장을 담당합니다. 체크아웃은 페이팔의 패스키 시스템을 통해 간소화되어 원클릭 구매가 가능하게 됩니다. 퍼플렉시티의 비즈니스 부사장 라이언 푸티는 사용자들이 질문하고 결정하는 모든 곳에 퍼플렉시티가 존재하는 것이 목표라고 강조하며, 플랫폼과 사용자 취향에 부드럽게 맞춰지는 어시스티브 AI를 상상한다고 밝혔습니다. 퍼플렉시티는 작년에 미국 사용자들을 위한 결제 기능을 추가하고 Shopify와 같은 플랫폼을 통해 셀러와의 연동으로 전자상거래에 진입했습니다. 이제는 채팅 내에서 완전한 거래를 가능케 하는 혁신을 더했으며, 이는 ChatGPT가 아직 제공하지 않는 기능입니다. 페이팔은 스트라이프, 비자, 마스터카드 등의 주요 결제 업체들과 경쟁하며 AI 통합 거래 계약을 위해 참여하고 있습니다. 4월에는 비자, 마스터카드, 페이팔이 AI 기반의 새로운 상거래 도구를 선보였는데, 비자는 인텔리전트 커머스를 통해 AI가 제품을 선정하고 토큰화된 자격 증명으로 안전하게 결제하는 기능을 제공하며, Anthropic, Microsoft, OpenAI, 퍼플렉시티와 협력하고 있습니다.

마스터카드는 마이크로소프트의 AI 기술과 결제 솔루션을 결합한 에이전트 페이를 선보였으며, 전체 상거래 가치 사슬을 자동화하는 ‘에이전틱 커머스’를 개발 중이며, 다른 AI 플랫폼과의 협력도 계획하고 있습니다. 페이팔은 AI 기반 쇼핑 경험에 결제 기능을 통합할 수 있는 개발자 도구킷도 출시했습니다. 이 세 가지 발표는 제품 발견부터 구매 완료까지 모든 것을 관리하는 AI 에이전트 활용이라는 산업 전반의 흐름을 반영합니다. 페이팔 최고기술책임자(CTO)인 스리니 벤카테산은 페이팔 시스템이 직접 상인과 연결되어 결제, 배송, 청구를 처리하며 사용자들이 정보를 다시 입력할 필요가 없도록 하고 고객 지원도 책임진다고 설명했습니다. 그는 또한, 에이전틱 커머스는 AI 에이전트가 독립적으로 연구, 쇼핑, 결제, 구매 완료를 수행하는 것을 의미하며, 페이팔이 이 분야를 선도하는 데 주력하고 있다고 밝혔습니다. 페이팔의 경쟁 우위는 구매자와 판매자의 신뢰성을 안전하게 검증하는 데 있으며, 지갑을 통해 자동으로 사용자 인증을 하고 청구서와 배송 정보를 채워 넣어 거래의 마찰을 최소화하는 데 있습니다. 벤카테산은 “우리는 한쪽에는 비즈니스의 정당성을, 다른 한쪽에는 고객의 정당성을 제공하는 신뢰를 제공합니다”라고 강조했습니다. 이 파트너십은 퍼플렉시티가 5억 달러 규모의 투자를 마감하며 140억 달러 평가를 받기 직전 이루어졌으며, 이는 이전 목표인 180억 달러보다 낮은 금액입니다. 연관 데이터에 따르면, 고객 서비스용 AI 채팅은 지난 1년간 42% 증가했고, 이는 1조6천억 건에 달하는 플랫폼 페이지 조회수의 데이터입니다. AI 채팅에 영향을 받은 구매 결정은 6% 증가했으며, 11월과 12월 사이 전 세계 AI 영향 매출은 1, 990억 달러에서 2, 290억 달러로 증가했습니다. ChatGPT, Anthropic의 Claude, Google의 AI Overviews와 같은 선도 AI 채팅 도구들은 실시간 AI 강화 답변을 제공하며 검색 기능이 발전하고 있습니다. OpenAI의 ChatGPT 검색은 작년에 출시되어 퍼플렉시티와 직접 경쟁하고 있으며, Google의 AI Overviews는 실시간 인사이트를 제공합니다. WATCH: 퍼플렉시티 CEO의 AI 경쟁에 관한 인터뷰